外賣哥凌晨送餐顧客「失聯」 背後故事令人心疼

加拿大都市网

凌晨5點,天空下着大雨。一位外賣小哥推着120多斤重的電動車,步行回到了家中。躺在床上想着「異常送達」的外賣單,心灰意冷的他發送了這樣一條短訊:「謝謝你,讓我徹底告別這一行。」這兩天,一位外賣哥的經歷讓網友們心疼。

送餐遇客戶「失聯」 外賣哥雨夜步行回家

10日,一篇題為《杭州外賣哥一條短訊牽人心,背後故事心酸又心疼》的文章在網絡流傳。故事主人公叫閔運水,河南平頂山人,今年49歲,做外賣配送員已經一年半的時間,主要在杭州蕭山一帶配送。說起那天的事情,他靦腆地說:「那天真的是有感而發。」

「那是去年12月底的一天,大概是凌晨4點半,下着大雨,我接到一個單子,從蕭山寧圍街道寧安村送到嘉潤公館,我在寧安村一個早餐店取了餐。」

從寧安村到嘉潤公館總共有5.7公里路,送到客戶樓下將近5點。「我記得客戶是24樓,我到達門口給客戶打電話,一共打了七八個電話都沒人接,但電話是通的。」老閔說,「我一邊打電話一邊敲門,敲門敲得手都痛了,但一直沒人應。」

這時他給客戶發了短訊,希望他能早點看到信息,早點吃上。回到樓下,老閔的電動車沒電了。為了跑得久一點,老閔的電動車裝了兩組10塊電池,光兩組電池就有120斤重。車子沒電了,他只好推着回家。

內心生氣又委屈 外賣哥給顧客發了短訊

從嘉潤公館到他住的蕭山寧圍新安村,有3公里多的路,他一路推着車,天還是下着大雨,又冷又濕。

推到家,他累得氣喘吁吁,出了一身汗,手腳也凍腫了。想想最後的這一單,因為沒有送到客戶手上,只能算是「異常送達」,這一單沒有錢。他既生氣又很委屈,澡也不願洗,就躺床上休息了,這就有了那天讓人心酸的短訊。

送外賣雖然辛苦,但踏實

老閔之前是做物業的,做外賣配送員一年多來,他說酸甜苦辣都有。

他每天中午11-14點送餐,回家休息,晚上17-20點送餐,回家睡覺,午夜0-4點半送餐,回家睡覺幾個小時後中午起來繼續送。最讓他難過的是客戶不停地催單,有時商家還沒出餐,客戶已經電話來催單了。其實送餐也是個良心活,大冷天里,老閔一看是容易涼的東西,湯飯、粉絲、麵條之類的,拿到餐趕緊走人,不再接順路的單子了。如果再接幾單順路的單子,他能保證不超時,但麵條可能就會糊了、涼了。

有一回,他氣喘吁吁地爬上樓梯送到客戶門口,客戶電話竟然停機了。他用支付寶給這個號碼充了10塊錢,打通了,終於送達。

老閔說,每當把餐送到客戶手上,客戶說一聲「謝謝,辛苦了」,再累也覺得值了。

現在,老閔一天能送30-60單不定,每月收入七八千元,除了自己生活必要開支外,其餘的錢都寄回老家去。

「送外賣雖然賺點辛苦錢,但踏實。」老閔說。

點餐姑娘忙了一個通宵,等餐時睡著了

事情發生後,記者也聯繫上了那位當時沒接電話的點餐客戶。她今年25歲,經營一家網店,做女裝生意。對於那天的事情,姑娘也記得清清楚楚。

「那天我忙了一個通宵,網店剛好上新,我P圖、修圖,忙到(凌晨)4點多。在外賣平台點了個早餐,記得點的是粥和包子。點完餐,工作也忙完了,就躺在床上休息,一邊等餐一邊看手機。可能實在太困了,睡著了,手機也開成了靜音,所以就發生了這麼尷尬的事情。」

當她醒來時,已是中午11點多,看到短訊非常不好意思,就給老閔回了信息。後來,姑娘覺得過意不去,正如她在短訊里說的「知道你們送外賣非常不容易」,就把事情反饋給了平台。平台接到姑娘的信息後,馬上對事情進行核實,發現消息準確,便發在自己的公眾號上,這就有了那篇被熱轉的文章。

其實,大家都不容易。點餐的姑娘說,自己一個人打理店鋪,請了一個客服,房子也是租的。「因為上新,每個月總會有一兩次通宵。」姑娘說,「平時幾乎每天都是凌晨3點左右睡覺,除非某天太困,可能凌晨1點多睡下了。」

當老閔知道這位客戶是做網店的時候,深有同感:「他們很辛苦的,我們凌晨的單子,很多都是網店店主的。我們送過去的時候看到裏面一包一包都是衣服,凌晨兩三點了,還在忙乎。」

故事的結局挺溫暖

回想這件事,老閔說:「送外賣是我的工作,我的職業。我要確保每一份外賣都送到顧客手上。我這個人比較軸,一個單沒送到總覺得心裏不是滋味。這可能也就是你們說的職業精神吧!當時發那條短訊,在下雨天時間又比較晚,太累了,當下真的覺得很難受。現在想想也是有點衝動了。也謝謝那位顧客可以理解我吧。」

兩條短訊,牽出一個點餐送餐的心酸故事。外賣哥和點餐姑娘,都為生活拼盡全力。幸好故事的結局挺溫暖,老閔也決定繼續送外賣。

來源:星島環球網

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