【星島都市網】一對多倫多夫婦在試圖為他們的加拿大公民女兒更新護照時遭遇挫折。
這一切始於六個月前，當時Miranda、Derek Harpell和他們的女兒Hope正在計劃他們的第一次家庭旅行。
「Hope非常興奮。我們計划去牙買加旅行，她非常期待。」
Hope的加拿大護照是在她六年前被這對夫婦合法收養後簽發的，現在已經過期了。
Miranda說:「我們在這次旅行之前就計劃好了要更新護照。我們去了護照辦公室，填好了文件，給她拍了照。」
但是一個職員告訴她有個問題。
「他們不給她更新護照，說她的出生國有問題。」
多倫多夫婦收養了來自南非的Hope
「這是在那邊的法庭以及加拿大這裡的法庭上完成的。一切都非常精確和合法，」Miranda說。
Hope的文件，從她的公民證書到她的護照原件，都顯示她的出生國是南非。然而，當他們一家去更新護照時，加拿大移民部(IRCC)系統的記錄卻顯示不匹配。
「IRCC的人在她的內部記錄中說她出生在斯威士蘭，而不是南非。儘管我們的每一份紙質文件和記錄都寫明，南非是她的出生國。這是他們系統中的一個錯誤。」
這對夫婦一開始認為這打個電話就能糾正過來，然而他們錯了。
「我們被告知可能需要幾周的時間才能改好。」
被迫取消度假
結果幾個月過去了，一家人盼望已久的假期不得不取消。
「Hope非常沮喪。她對我說『為什麼我的朋友可以去旅行，而我不能？為什麼加拿大不允許我旅行？』」Miranda說。
這對夫婦說，為了解決這個問題，他們在幾個月里發了幾十封電子郵件，打了多次電話。
「有很多時候，我們無法聯繫到他們，要麼根本打不通，要麼通話中斷。當我們好不容易聯繫上時，他們會再次詢問我們整個故事，讓我們提交報告，儘管我們幾個月前就已經多次告訴他們我們已經提交了。」
失望的Harpell一家聯繫了他們的國會議員，議員也聯繫了IRCC。
「無論我們轉向哪裡，我們得到的答案總是『我們不知道你需要做什麼。我們不知道該怎麼解決這個問題。』這是令人沮喪的部分。我們願意做他們需要的任何事情。我們把所有的文件都寄給了他們，卻被告知『不，你已經做了你能做的一切。我們不確定；只能等待。』」
Harpell夫婦隨後聯繫了citynews的Speakers Corner。
Miranda說:「我覺得我們別無選擇，只能把我們的故事講出來。」
之後citynews在5月15日聯繫了IRCC，請他們調查Harpells的案件。
「在這種情況下，申請人的出生國在2017年頒發的加拿大公民證書上被錯誤地記錄為斯威士蘭。這是一個令人遺憾的錯誤，我們為此道歉，」IRCC發言人Isabelle Dubois表示。
「接下來的步驟是，5月15日，加拿大移民局郵寄了一份新的加拿大公民證書，上面有申請人正確的出生國。我們的系統也進行了更新，以便在未來的護照申請中正確反映申請人的出生國。」
雖然鬆了一口氣，但Harpell夫婦說，從來沒有這麼困難過。
在citynews打電話告訴Miranda從IRCC收到的消息後，Miranda在電話中表示:「這個系統需要徹底改革。這是一個簡單的錯誤，應該很快就能處理好。為什麼花了幾個月的時間才到這一步，我不明白。」
編譯：YUAN
圖片：資料圖、citynews視頻截圖
