【加拿大都市網】一個多倫多的家庭表示，一歲兒子因吃麥片而窒息時，撥打911求救等待時間太久。
Tim Ray的兒子Asher本月早些時候在吃麥片時出現窒息狀況。Ray拚命嘗試想將食物弄出來，妻子Lianne則致電911求救。
在等待911接通電話的過程中，Asher面色開始變紅了，然後變成了紫色，口中吐出泡沫。
Lianne等待接通超過了五分鐘，於是放棄了並掛斷電話，因為孩子已經窒息了三分鐘。「我記得坐在樓梯上，911的電話仍未接通，看着Asher沒有呼吸，我知道已經錯過了最佳時間，已經太久了，我們孤立無援，孩子難活下去了，」Lianne說。「我開始對着街絕望的尖叫，渴望有人來幫助我們。」
最終，Ray成功清除了阻塞兒子呼吸道的麥片，立刻做人工呼吸，Asher才開始恢復意識，開始呼吸了。「我們都在發抖，我失控地哭泣。」
後來，孩子似乎昏昏欲睡的狀態，他們很擔心，再次致電911。這次他們等待了五分鐘，被轉接給了急救人員，又再等了兩分鐘，才可以和救護車中的人通話。
多倫多警方在一封電子郵件中表示，來自Rays的第一和第二通911呼叫均在五分鐘以上才得到了回應。「在下午6:45至7:15之間，911呼叫中心的最長等待時間為6分10秒，」多倫多警察局的一位發言人表示。
「當呼叫者在優先隊列中等待時掛斷或斷線，無論什麼原因，911操作員將會回撥，這是我們的程序。但是，對方電話沒有註冊，因此無法與呼叫者聯繫。」
警方接着表示，因為等待時間增加，他們也正在準備僱用20名911操作員。
Ray表示，他期望在撥打911時能立即得到回應。「如果他們知道另一端是一歲的孩子，正在窒息無法呼吸，他們會立即趕來。問題是無法告訴他們這一點，無法與他們聯繫。」
2021年數據顯示，近14,000名呼叫者在撥打911後等待了一至四分鐘，有些人甚至等待了長達11分鐘。
而根據911服務水平標準，目標是在15秒內回答90％的呼叫。
（圖：CTV）T10
