據北京青年報報道，5月6日晚，遼寧省葫蘆島市實驗中學的初三學生劉歌從家中陽台墜樓，自殺身亡。而在此之前，劉歌曾綁定母親的賬戶在一款名為《龍族幻想》的遊戲中消費共計61678元。
據悉，家人發現賬戶餘額異常後，因劉歌一開始沒有承認，以為被盜刷報警。不久後劉歌給母親留下一條短訊後跳樓自殺。
IT之家了解到，《龍族幻想》為祖龍娛樂研發、騰訊遊戲代理髮行。對於為何未成年人能進行6萬多的消費問題，騰訊方面表示，目前該產品已根據主管部門要求接入防沉迷新規，對經公安實名校驗為未成年人的賬號，嚴格限制遊戲時長與消費。劉歌的遊戲賬號在遊戲內完成了實名驗證，顯示是一名40歲的成年人。所以有可能是使用了家長身份信息進行實名驗證。
騰訊回應還表示，家長在孩子出事之後，曾通過「騰訊客服」微信公眾號反饋了未成年人退費訴求，客服根據用戶文字描述的未成年消費情況，引導提交基本信息，但從系統記錄來看，家長沒有完成後續操作。
5月27日，騰訊客服排查到這起異常中止的用戶反饋，對家長進行了主動回訪，並在溝通過程中才獲知此前令人痛心的家庭變故。騰訊方面對此事十分關注，並積極推進退款事宜。目前，已經完成了相關消費情況的核對以及退款處理。根據銀行清算流程，預計用戶在近1-2天就會收到退款。騰訊客服也會主動跟進，確定退款到賬情況。（圖片來源pixabay)
