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【星島都市網】安省一名婦人的一位近親於上個月去世,她在預訂機票時因情緒不佳拼字錯誤而錯過了參加葬禮的航班。
CTV報道,安省康山(Thornhill)女子費貝爾(Kimberley Faber)表示,她的公公上個月意外去世,她稱自己在為丈夫、兒子和自己預訂航班時感到慌亂和壓力。
費貝爾說,她想搭機飛往卡加利與家人團聚,並在Flair Airlines為自己預訂了一張票價841元即刻出發的機票,但是當她到達機場時,卻被告知出現了問題。
費貝爾的機票上錯把自己的寫名字寫成了「Kim Robin Fabes」,不僅沒有使用她的全名「Kimberley」,而且姓氏中還缺少一個「r」。
航空公司對此表示很遺憾,但就不允許她登機。
「我剛剛失去了公公,非常疲憊,也很恐慌,我想,『我無法按時參加葬禮了,』」費貝爾說,「我非常沮喪。」
當天晚些時候,費貝爾額外花954元另外購買機票,趕上了另一趟航班。
安省旅遊業協會(Tourism Industry Council of Ontario,簡稱TICO)行政總裁斯馬特(Richard Smart)表示,由於航空公司系統在全球範圍內互連,即使是單個字母缺失也可能會導致問題。
斯瑪特說:「我們聽到這些故事的次數比我想像的要多,我們非常同情那些經歷過這些經歷的顧客。」
據稱,大多數航空公司允許乘客在24小時內免費或收取少量費用糾正錯誤,並且根據個人所乘坐的票價等級,可能需要更長時間。
斯瑪特說,透過旅行社預訂旅行或自己預訂旅行時,最好的建議是放慢速度並確保個人的資訊正確。
「三重檢查你是否正確記錄了護照日期、簽發日期、出生日期等資訊。當你在機場時,像這樣的小錯誤可能會產生很大的影響,」斯瑪特說。
而費貝爾是預訂了當天的航班,直到到達機場才發現錯誤,無法獲得退款,但航空公司考慮到她是個人原因慌亂所致,主動與她聯繫,作為Flair航空公司政策的一次性例外,為她提供了841元的旅行積分,可用於未來的航班,這對她來說是個好消息。
圖:CTV
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