【星島都市網】一位泰勒·斯威夫特（Taylor Swift）的粉絲表示，她對旅遊預訂巨頭Booking.com產生了「惡感」，因為他們突然取消了她提前預定的即將到來的多倫多T-Swizzle演唱會的住宿。
「我有點嚇壞了，」Sarah Fournier告訴Go Public，因為她提前以很好的價格訂到了演唱會前後的住宿，但後來這些住宿卻被取消了，然後以更高的價格被重新掛出。
「我就知道有些事情不對勁，」她說。
在取消了她的預訂後，Booking.com拒絕幫助她找到類似價格的類似房間。
一位技術方面的法律專家表示，她的經驗表明，消費者不能相信他們在旅遊網站上預訂的東西已被鎖定，或是相信他們實際上會得到所提供的東西。
約克大學研究科技對法律和倫理影響的法學教授Jonathan Penney表示：「消費者通常認為，像 Booking.com 這樣的平台會為他們提供支持。（相反）他們會直接甩手不幹，走開並說『你得靠自己』這才是問題。」他說，指的是Fournier遇到的這種情況。
根據Statista.com的數據，Booking.com是上個月全球訪問量最大的旅遊網站，訪問量達5.56億次，遠遠領先於Trip Advisor、Airbnb和Expedia。
酒店價格上漲了8倍
去年8月，當超級音樂明星霉霉（Taylor Swift）宣布她將來到多倫多時，Fournier立即開始與她的兄弟和朋友們計劃從蒙特利爾出發參加2024年11月的演出。
那時距離演唱會還有一年多的時間，Fournier不知道她能否買到難以買到的演唱會門票——但她知道住宿也會很搶手。
22歲的她說:「我的第一個想法是去Booking.com。」
8月初，她在Booking.com上為她的四人旅行團在11月21日至24日預訂了兩套度假房。她為這兩個房間三晚的住宿分別支付了$1100和$1500。
不久之後，他們順利買到了演唱會的票。
就在Fournier以為一切都準備好了的時候，Booking.com給她發郵件說她的預訂被取消了。
到那時，酒店價格和需求都在飆升，該網站列出的類似酒店的價格在$3000到$8000之間，幾乎是她預訂時的8倍。
Booking.com在一封電子郵件中告訴CBC，其並未設定價格，價格「由我們的住宿合作夥伴決定」。該公司也不願透露從其網站上的預訂中賺了多少錢。
Booking.com表示，發生在Fournier身上的事情「非常罕見」，並道歉說她的「在這種情況下的經歷並不像平時那麼順利」。
被取消的原因
當Fournier試圖找出她的預訂被取消的原因時，她得到的信息是混亂的，Booking.com和酒店相互指責。
這家在線旅遊預訂平台告訴她，由於酒店「不再營業」，預訂被取消了。
但當Fournier直接給酒店打電話時，她得到了不同的答案。
其中一家名為Downtown Suites的酒店表示，她的預訂被取消的原因是Booking.com網站端的一個「小故障」。這家酒店告訴Fournier，她可以直接通過他們重新預訂同一個地方，但當他們一再要求預付比她同意的更多的錢時，她說她決定不這樣做。
之後Fournier打電話給另一家酒店，Guestic Front Street，並錄下了談話。
在Fournier提供給CBC的錄音中，一名公司代表承認，在她的預訂被取消後，房間以更高的價格重新上市。
「你不覺得這有什麼問題嗎？」Fournier問公司代表。
「絕對沒有，」這名代表說。「我們做生意的目標就是利潤最大化。」
Guestic還告訴Fournier，她的預訂是被取消的約60個預訂之一。該公司後來告訴CBC，Guestic現在以另一個名字運營，但拒絕透露具體名稱以及其房間在哪些網站上列出。
不符合平台條款被下架
儘管Fournier被告知了這些，但Booking.com的一位發言人後來告訴CBC，該公司將Fournier從網站上預訂的兩家酒店都刪除了，原因是他們不符合其條款和條件。但不願透露不符合哪些具體條款和條件。
當Fournier向Booking.com尋求價格合理的類似住宿時，該公司只給了她一個類似的房源鏈接，這些鏈接中的房間價格要貴得多，而且距離演唱會場地更遠。
該公司還表示，它正在「不斷創新和加強」其安全協議，以幫助確保其網站上超過2900萬的房源「符合當地法律和要求」。
法律專家Penney表示，Booking.com採取的任何行動都「太晚了」。
「他們應該進行有力的調查…在(房源)被允許登上網站之前。」
Booking.com告訴CBC，它有「幾項措施來審查房源」，但僅限於房源已經出現在網站上之後。其服務條款反覆聲明，不負責解決問題——而是由客戶自行處理其網站上列出的房源。
但Penney表示，儘管Booking.com「沒有對他們提供的服務做出任何承諾」，但根據安省和魁省的消費者保護法，如果出現問題，該公司仍有可能承擔責任。
Penney表示，Booking.com作為其網站上的房源「代理商」，有法律責任確保客戶得到承諾。
他說:「對於誘導消費者進行交易的虛假、誤導或欺騙性陳述，法律會予以保護。」
目前尚不清楚Fournier的案件是否違反了這些要求。
「再也回不去了」
在她的演唱會住宿被取消後，Fournier說她「有點崩潰」，因為她知道自己無力支付更高的費用。
但後來，他們一位家庭朋友表示將在泰勒·斯威夫特演唱會期間為他們提供了住處。
Fournier說，房間將很緊張，有些人將不得不睡在地板上，但她說，她很感激有一個不會被取消的地方。
至於Booking.com，Fournier (以真正的「Swiftie霉粉」風格) 表示，他們「再也回不去了」（never ever getting back together）。
「他們在我的朋友圈和家人中失去了信任，」她說。「我懷疑他們中的許多人會不再使用Booking.com。」
編譯：YUAN
圖片：CBC視頻截圖、Sarah Fournier提供
