【加拿大都市網】25歲的多倫多男子傑克·穆奇尼克（Jake Muchnik）長周末飛往佛羅里達州奧蘭多度假，約着幾個朋友去打高爾夫球，然而他在回多倫多的時候卻遇到了意想不到的情況。
穆奇尼克於4月6日從多倫多皮爾遜國際機場出發，本來打算於4月9日返回。因為他和他的朋友們打算在佛羅里達的最後一天去打高爾夫球，所以他們決定提前辦理加拿大航空公司的登機手續。
穆奇尼克周一在接受多倫多CTV新聞採訪時表示:「我的朋友們全都完成了值機，還告訴了我他們都在哪個座位，但我這裡卻什麼都沒有。上面說沒有我名字和預訂確認的記錄。我當時慌了。」
穆奇尼克給他預訂機票的美國運通旅遊公司(American Express Travel)和加拿大航空公司(Air Canada)打了電話，這兩家公司都告訴他，他的回程機票被取消了，因為他似乎從未登上從多倫多出發的前一程航班。
但穆奇尼克確實去了奧蘭多。儘管航班在停機坪上延誤了半個小時，但穆奇尼克說，他們的「旅行完全正常」，而且途中的每一部分都順利飛行。
穆奇尼克說:「我告訴他們，我有之前的登機牌，也有行李託運的標籤，因為高爾夫球杆是我託運帶過來的。」他還說，如果他沒有登機，他的行李就不應該和他的兩個朋友的行李出現在同一個傳送帶上。
「一旦我提到這一點，(加拿大航空公司的客戶服務代表)就會說我需要聯繫客戶關係部門。他說他們無能為力。這讓我很沮喪，因為我在想，『明天我該怎麼回家？』」
穆奇尼克買了一張回多倫多皮爾遜機場的單程機票，和原本的是同一班，但這額外花了他700元。之前的往返機票花了他800元。
「幸運的是，我能夠回家了，但我的意思是，我可能會被困在那裡…如果我是靠薪水過活的話…買不起機票，我就會被困在奧蘭多，所以他們當時不願意幫忙有點令人費解，」穆奇尼克說。
當穆奇尼克於周日下午抵達多倫多後，他再次與加拿大航空公司進行了交談，後者建議他向客戶關係部門提出索賠，他說客戶關係部門會在45天內回復他。
穆奇尼克說:「已經一個多星期了，我還沒有收到他們的任何消息。」
加拿大航空公司的一位發言人證實，他們一直在調查此事，並表示似乎是電腦問題影響了穆奇尼克原來的航班。
加航發言人彼得·菲茨帕特里克（Peter Fitzpatrick）在一份聲明中說:「航班在我們的系統中被取消了，然後立即恢復，所有乘客都重新預訂了航班，並按計划出行。然而，這個人似乎無意中沒有被記錄在我們的系統中，我們仍在調查。」
菲茨帕特里克補充說，加拿大航空公司的客戶關係團隊將與穆奇尼克聯繫，退還他新機票的錢，並「提供善意的姿態」。
穆奇尼克在周二晚上接受多倫多CTV新聞採訪時表示，航空公司已經向他道歉，並確認已經退還了他所有的航班費用，共計1500元。
穆奇尼克說:「這個女孩告訴我，在她為加拿大航空公司工作的20年里，她從來沒有見過這種情況，她說這種情況非常非常罕見。」
穆奇尼克說，雖然他還會再次乘坐加拿大航空公司的航班，但整個經歷「玷污」了他的觀點，他想知道如果其他人發現自己處於同樣的境地會發生什麼。
他說:「我只是祈禱不要再發生這樣的事情，因為我知道要得到需要的支持有多難。」
加拿大航空公司表示，如果乘客沒有出現在他們前一程的航班上，那麼該機票上所有剩餘的航班都會被取消，這是標準做法。
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編譯：YUAN
圖片：Jake Muchnik提供
