去年三月，69歲的史蒂芬·格林心臟病突然發作，康復中心的工作人員立刻撥打911叫救護車。然而，電話那頭卻一直無人接聽。在工作人員連續撥打了13次後，最終有人接起了電話。很快，救護車將格林送往了醫院，然而第二天，他因救治無效去世。
事後，坎頓市政府在一份聲明中表示，經調查發現，調度員擅自調小911電話音量，因而錯過電話，最終導致急救服務延遲了8分鐘。對此，格林的家人表示無法接受，這延遲的8分鐘就是生與死之間的距離。據審查案件醫生的說法，如果第一個911電話得到應答，格林將幸免於難。
據NBC新聞2月21日報道，格林的妻子於本周正式起訴密歇根州坎頓市的兩家911名運營商，索賠2500萬美元。訴訟稱，兩名接線員在知情的情況下，故意關閉調度系統，指控他們存在嚴重疏忽，故意造成情緒困擾和非法死亡行為。
「令人難以置信和震驚的是，這些緊急救援人員決定關閉911調度電話，這樣他們可以偷懶了。一位調度員稱，自己之這樣做，是因為她今天心情很不好，」訴訟書中寫道。
來源：紅星新聞
