4月16日，攜程定製旅行平台在匈牙利首都布達佩斯舉行「歐洲定製旅行峰會」，全面進軍歐洲市場，並聯合位於德國的中國出境游研究所（COTRI），發佈了業內首份《中國人歐洲定製游報告》（下文簡稱「報告」）。
需求爆髮式增長，歐洲定製游供不應求
報告顯示，中國旅遊業進入以定製為代表的3.0個性化服務時代，個性化的定製游已成為大眾出遊的一大選擇。中國出境定製游遊客佔比40%，而歐洲定製游占出境定製游10%，需求單量同比增長130%，歐洲成為中國遊客最青睞的出境定製旅遊目的地。2017年首站訪問歐洲的中國公民已經超過了600萬人，多種因素疊加，估計匯總數據將超過1200萬人次。另據攜程旅行網數據顯示，2017前往歐洲的出境游遊客人次在前往各大洲的中國出境遊人次中排名第二，佔總人次的9.3%。報告統計數據還顯示，定製客人出行歐洲人次排名最高的前十大熱門國家為：英國、意大利、法國、俄羅斯、希臘、西班牙、德國、瑞士、捷克、奧地利。
「中國消費者對於定製游的需求和消費，在全球範圍內都是獨特並領先的。」 中國出境游研究所所長Wolfgang Georg Arlt教授分析，定製出遊在發達國家的旅遊者中並不普遍，一般僅限於有非常高端經濟能力並且年齡普遍偏中老年的遊客，但在中國市場，定製游卻有着截然不同的特徵，具有普及化、年輕化和高增長的特點。
攜程定製旅行CEO徐郅耘表示，中國定製游市場需求已經打開，但卻面臨供應商和定製師嚴重不足的現象，目前海外供應商的比例仍僅佔到不足15%，大部分海外定製的供應商則是「二道販子」。海外供應商對於進入中國旅遊市場的願望極其強烈，但卻同時面臨著時差、缺乏中國員工、對中國市場不了解等難題。
為此，攜程將在海外拓展更多供應商資源，並計劃為海外供應商培養在中國服務的定製師，讓更多海外旅遊企業能直接面對中國定製游遊客，減少定製游的中間環節，降低遊客選擇定製游的成本，還將在今年二季度推出定製師的星級評判標準，讓遊客有更為明確的參考標準。以歐洲游為例，取消定製游的中間環節可使出行成本降低10%左右。徐郅耘希望，未來2-3年，攜程定製平台海外供應商的比例能夠提高到30%左右。
定製游消費特徵明顯，深度游、遊學、美食成熱點
數據顯示，歐洲定製游平均在12天左右，一般遊覽1-2個國家。相比之下跟團游用戶一般一次遊覽含3國以上旅遊線路居多，出行天數平均10-12天，定製游時間明顯更充裕。
花費方面，歐洲定製游的花費大概在2500人民幣/人/天以上。定製游一般會根據客人預期的預算範圍，進行線路設計和資源配置，價格範圍幅度比較大。
盤點歐洲定製游需求單中的關鍵詞，出現頻率最高的是：深度游。這是定製旅遊最大的共性。同類型的詞彙還有：慢節奏、行程輕鬆、私密、小眾。
另外，定製客群對旅行各環節的要求非常細緻，比如要求出行要「飛行時長短」適合，當地要有「當地專車」、「中文導遊」、住宿要求「乾淨衛生」。由於定製游最能滿足個性化旅行要求，不少有特殊需求的客人會提出：當地美食、多看建築、觀賞周邊小鎮、婚紗拍攝。
影視取景地打卡、拜訪名校、在地標性建筑前求婚，成為了歐洲定製游遊客指定的前三大活動。相比觀光經典景點，定製游遊客的歐洲行更傾向於走小眾景點，去特色小鎮徒步觀光，定製個性化的活動。遊學也是歐洲定製的一大特色活動。定製遊學出行需求主要集中在暑期7、8兩月，像劍橋、牛津這樣的老牌名校是很多遊客帶孩子定製出行的目的地。另外一些適合成人的研學，如意大利建築設計與藝術訪學研修之旅，也是歐洲定製游的熱門主題。
值得一提的是，在歐洲定製游中，「美食」是定製遊客一大需求，50%的需求單上都提出了在吃上面的要求。吃貨定製最愛的3大歐洲國家為法國、意大利、西班牙。
一線城市需求保持前列 二三線城市增幅激增
從歐洲定製旅遊的客源地來看，一線城市毫無疑問位居前列。可喜的是，中國二三線城市遊客對於定製游的需求也在飛速攀升。
報告顯示，最愛歐洲定製游十大國內客源地為上海、北京、廣州、成都、深圳、南京、杭州、武漢、西安、廈門、青島。一線城市毫無懸念佔據前三，佔比50%。以武漢、成都、南京、杭州等為代表的新興二線城市，消費能力提升，二次歐洲游比例提升，選擇定製的比例也越來越高。在增幅最快的前十城市中，全部為二線城市。
從需求單漲幅方面看，歐洲定製游增幅前十的客源地為哈爾濱、武漢、福州、南京、杭州、深圳、瀋陽、廣州、昆明、青島。隨着定製游的普及，二三線城市的定製游漲幅迅猛。其中，哈爾濱定製游訂單的增幅達到了183%之多，武漢增幅為165%，福州為144%。
來源：騰訊網
