■加拿大電台電視暨電訊委員會展開網上問卷調查，關注電訊商的推銷手法是否存在誤導。網上圖片
加拿大電台電視暨電訊委員會（Canadian Radio-television and Telecommunications Commission，CRTC）昨天宣布展開網上問卷調查，就加拿大大型電訊服務公司可能存在的「誤導」或是「侵略」(aggressive)式的推銷手法展開調查，邀請民眾提供這一方面的信息和經歷。民眾在9月7日之前可以上網填寫這一問卷，提交給CRTC。
CRTC目前正在展開諮詢調查，隨後將向政府提出報告，以確定本國的大型電訊服務公司，是否存在欺詐和侵略性的推銷服務手法，以及這類行為對消費者造成的影響。報告還將探討未來可以採取哪些措施，來加強對消費者的保護。CRTC預計在明年2月28日向政府提交報告。
問卷9月7日前網上提交
這次網上問卷調查的主要內容，是大型電訊公司是否存在誤導性的推銷行為，比如不向消費者提供必要資訊，或是故意提供不完整、不清楚、不真實或誤導性的資訊，從而令消費者難以在了解真實情況的基礎上，做出正確的消費選擇。調查另一重點所謂「侵略性」的推銷手法，是指向消費者推銷不適合其使用的服務產品，或是基於業者營利目的，對那些掌握信息不全面、弱勢的消費者做出侵害行為。
問卷的另一個目的，是了解上述誤導或是侵略性的推銷手法，對消費者在家庭財務方面造成的傷害及潛在傷害，以及由此引發的消費者壓力、困惑及挫敗。民眾可以登錄網站https://ipsosasks.ca/CRTC完成網上問卷，並在9月7日之前提交。
鼓勵前電訊公司員工分享經歷
CRTC在昨天宣布展開網上問卷調查前，已經在今年7月16日發出公眾諮詢徵詢通告，邀請民眾透過填寫網上表格、向CTRC秘書處傳真或寫信、以及使用「我的CRTC帳戶」（My CRTC Account）等方式向CRTC舉報電訊公司的不良推銷手法，或就此議題發表意見和見解。CRTC還特別鼓勵曾經在大電訊公司工作過的僱員，透過保密方式分享其經歷。這一波公眾諮詢將至今年8月30日截止。
此外，CRTC還計劃於今年10月22日起，在全國各地展開關注團體座談會（focus groups）及公聽會，進一步了解和探討這一問題，並將有關信息匯總至明年2月的報告。
