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近年來，整形美容觀念被越來越多的民眾接受，尤其是不用動刀的注射玻尿酸、肉毒桿菌等「微整形」越來越火，而一些打着美容幌子的商家，欺騙消費者的事件也屢屢發生。
案例1
花2萬多注射「活性細胞」去皺
眉毛眼皮下垂了
本想去皺，沒想到做完後，眉毛下垂，眼睛下垂，連挑眉的動作都做不了了，從今年3月接受了「自體活性細胞去皺」注射後，西安市民王女士至今都在為自己上半部分面部擔憂，「不會以後都這樣了吧，這可咋辦！」
王女士稱，今年3月初，在一位朋友的介紹下，她來到西安南門附近一家美容醫療機構面診。經過諮詢，工作人員稱王女士面部有皺紋，推薦她打除皺針「修復細胞再生」，「當時辦的是包三年的服務，一共是21000元。」王女士稱，自己當時覺得這個價格比較划算，當天就接受了注射，「沒想到打完第三天就出現眉毛下垂、眼皮下垂等情況，嚇得我趕緊跑到一家三甲綜合醫院檢查，醫生說可能跟注射了肉毒素有關。」
王女士告訴記者，當時這家醫療美容機構只對她說是注射「活性細胞」，並未提到「肉毒素」。王女士一氣之下來到該醫療美容機構，要求對方給個說法，同時投訴到西安市衛計委，「後來他們給我退了錢，但前提是我得寫一個承諾，承諾不再投訴才行。」
美容機構：注射「活性細胞」項目已不做
王女士稱，現在兩個多月過去了，自己眼皮和眉毛還是下垂狀態，沒辦法做挑眉的動作。自己很後悔當初注射前沒有了解更多，「現在想起來都後怕！」
5月17日上午，華商報記者來到王女士提到的這家醫療美容機構。其在一處寫字樓內，諮詢處內坐了近二十名女性。工作人員看到記者後詢問是哪位朋友介紹的，並表示：「我們是私人訂製機構，會員制的，要朋友介紹來才可以接待。」見記者執意要諮詢，工作人員要求記者先填一個包括有姓名、年齡、電話等情況的信息表。等候了約5分鐘，一名女性工作人員接待了記者，記者表示想去皺，希望注射「活性細胞」時，對方稱：「這個項目我們已經不做了。」記者詢問為何不做時，對方沒有直接回答，只是表示：「你的情況注射肉毒素就可以了。」
專家：面部血管神經豐富 注射美容須謹慎
「目前，國內除皺的就是注射肉毒桿菌，合法的只有進口的保妥適和國產的衡力。」西安欒術醫療美容診所負責人欒琪告訴記者，據他了解，目前正規機構沒有注射「活性細胞」去皺的，王女士注射後出現眉毛、眼皮下垂的情況，極有可能是在注射肉毒桿菌時，醫生的技巧和注射層次有問題，「面部血管神經極其豐富，即使是經驗頗豐的注射者都需要很謹慎，王女士出現的問題並不算太嚴重，一般恢復半年至一年就好了，我之前還見到過注射後面部皮膚壞死甚至導致失明的情況。」
欒琪表示，注射美容是一種醫療行為，必須滿足三個條件：實施美容注射手術的醫生，必須持有執業醫師證；醫師只能在註冊批准的醫療機構開展醫療行為；醫療機構必須獲准開展注射美容項目。此外，醫療機構採購時需要廠家出示「三證」，即營業執照、藥品經營許可證、醫療器械經營許可證。廠家供貨時也需要醫療機構提供「三證」，即執業醫師資格證、醫療機構執業許可證和藥品經營許可證。
案例2
切眉手術後傷口化膿感染
切眉手術4個月後，一側眉毛傷口不僅沒有癒合，還化膿感染了，這讓西安市民李女士的家人痛苦不堪。
李女士稱，去年12月，經人介紹後，自己的姐姐到西安高新區一家醫美機構做了切眉術，「做完後，右側的傷口恢復得比較快，很快就結痂了，但左側的總是疼。」讓她們沒想到的是，術後第4個月，一直紅腫疼痛的傷口竟然起了泡。
李女士和姐姐隨即趕到該醫美機構，經過一個星期的打針吃藥後仍不見好轉，擔心傷口會越來越嚴重，李女士的姐姐只好到另一家醫院，又進行了一個星期的治療，「傷口是癒合了，但是留下了疤痕，醫生說治療這個疤痕得花不少錢。」
隨後，李女士和姐姐便找到該醫美機構，要求退還切眉手術費，同時對治療傷口的醫療費、誤工費、精神損失費等進行賠償，但至今雙方沒有協商好。
5月17日下午，華商報記者來到西安高新區這家醫美機構，也提出想做切眉手術，一女性工作人員要求記者填寫了姓名、電話等信息後表示：「我們最擅長的就是眼部的各種手術，尤其是切眉術。」當記者詢問手術會不會有風險，傷口會不會出現感染等情況時，該工作人員表示：「不會的，肯定不會的，我們都做了很多年了。」
5月18日，記者聯繫到該醫美機構相關負責人，她表示：「患者一側眉毛出現的問題是排線反應，跟個人體質有關，並不是化膿感染，這個我們在跟患者的術前談話中都告知過了。」她稱，因李女士提出的賠償金額太高，他們無法接受，因此遲遲無法協商好。
針對這一問題，5月18日，華商報向西安市衛計委發函諮詢。
專家：任何手術都存在風險
「術前諮詢時，最好諮詢專業醫生，不要僅僅聽完諮詢師的意見就下決定。」欒琪說，無論什麼手術，即使是水光針，正規的整形美容機構在手術前會對求美者存在的疑惑進行詳細解釋後才進行手術，」「是否接受手術」、「接受哪些手術」、「術後效果」這些問題一定要聽從有資質、有經驗的主診醫生意見，一般醫美機構的諮詢師不夠專業，「對他們來說，業績是第一位的，站在諮詢師的角度，如果跟求美者說太多，尤其是手術風險等問題，他們會擔心把求美者嚇跑，影響自己的業績。」
此外，欒琪還表示，求美者要保持健康心態，必須清楚地認識到手術風險，注意自己的身體情況，有心理疾患、心臟疾患的人及血液病患者、疤痕體質者不宜做整形手術。
案例3
打瘦肩針沒效果
美容院說是個人肌肉問題
5月12日，西安市民李女士稱自己前段時間在長安路一家醫療美容院打了瘦肩針，共花費2880元，可是打完針21天後，她覺得沒有任何效果。
李女士說，打針前醫院承諾打完後7至15日會有效果，「但我一直等了21天發現沒有變化，去醫院詢問說是我肌肉群的原因，不是他們美容院的問題。」
5月16日，記者來到李女士提到的這家醫美機構。該機構在一處寫字樓內，其門內的護士站工作人員表示諮詢的話往裏面走，會有人接待。隨後一名工作人員詢問記者怎麼知道她們店的，要求記者先填一個包括有姓名、年齡、電話等情況的信息表。同時記者看到該機構內也有多名顧客正在諮詢。大約過了幾分鐘後，一名女性工作人員接受了記者的諮詢，當提到有關肉毒素的項目時，對方表示現在做這些很正常，很多人都在打，「一般能保持半年左右，對身體也沒有什麼影響。」該工作人員稱。
專家：影響肉毒素效果因素較多 建議去有資質正規醫院
然而美容院肌肉群的解釋卻讓李女士很茫然，不知道自己的肌肉是不是真的存在問題。
為此，記者諮詢了醫生，醫生表示瘦臉針、瘦肩針，其實都是一種叫做肉毒素的物質，學名叫「A型肉毒毒素」，二者的區別只是肉毒素的注射部位和用量不一樣而已，原理都是通過肉毒素麻痹肌肉神經，使其適量萎縮，體積變小，然後變瘦。目前國家對保妥適、衡力這兩種肉毒素把控特別嚴格，在注射前要登記每位顧客的身份證信息並進行存檔，相關部門也會定期來檢查。
對於李女士的情況，醫生稱影響肉毒素效果的因素較多，一是藥品劑量，一般醫院會根據顧客的體重和身形來定，但最多不能超過兩支；二是打的位置，必須打到肌肉里，如果打到皮下效果就會減少；三是個人的期望值不要太高，一般人只要注射了肉毒素都會有效果，因為沒有具體的衡量標準，醫生在注射時要和顧客說得客觀一些。「一般個人打了肉毒素後，藥品療效能有10個月到一年，之後打針的部位能恢復到原來的90%以上。但李女士的肌肉群可能較為強大，所以影響了效果，但美容院的解釋並不是很全面。」
醫生還表示，需要注意的是未成年人不能注射肉毒素，另外易過敏人群和局部有感染者也要慎用，因為肉毒素是異種蛋白，有部分人群會產生過敏，輕度出現皮疹，重度則會出現休克。「一般我們在注射前都會仔細詢問顧客有沒有過敏史，並詳細詢問身體狀況，即使不過敏的人注射後也必須觀察一到兩個小時才能走。」
「目前美容市場較為混亂，仿冒的肉毒素產品較多，希望消費者在選擇時，盡量到有資質的正規醫院進行注射，還希望消費者明白，做美容只能改善，個人的期望值不要太高。」醫生說。
案例4
進美容院領贈品 結果卻花了8000多元
除了「微整形」的投訴較多外，還有不少市民反映，一些美容機構用免費領贈品的方式讓消費者進店，然後在後期的治療中不斷提高消費費用，引起消費者的不滿。
近日，華商報新聞熱線相繼接到兩名市民投訴，反映自己在經過西安北大街時，有一家美容院的人發傳單並表示可以免費領取贈品，結果進店後做皮膚測試時，對方給臉上抹了一層黑色的東西，頓時感覺皮膚很疼，後來對方表示必須用他們的產品才能治療，而且這一治療的藥品並不便宜。
投訴人周先生告訴記者，他在該店前後治療共花費8000多元，而且對方推銷的產品一次比一次貴。「對方給我把臉上黑東西洗掉後又表示我臉上有痣，後來我又被帶到另一間房子給臉上塗抹了他們稱之為膠原蛋白的東西，可他覺得臉上特別疼，對方又給他推銷能修復止痛的葯，就這樣一環接一環，總共支付了8000多元後才得以離開。為了避免更多人上當，周先生隨後將自己的遭遇發到了網上，後來工商部門介入調查，最終該美容院向周先生賠付了8000元，但同時該美容院讓周先生簽了協議，承諾自己不會再繼續投訴。
另一位投訴人李女士則稱，自己也是通過有人發傳單進入該美容院，對方給她臉上塗完黑色東西後，她立刻覺得皮膚髮疼，後來對方直接讓她買能祛痘的產品，「我給對方支付了9000多元的產品費用後，又買了一些其他的配套產品3000多元，結果用藥後臉上的痘痘越來越嚴重，不知道是不是葯的問題，感覺自己被騙了。」
5月16日，記者來到周先生和李女士所反映的美容院，發現該店並沒有開門營業。隨後，記者從該美容院相鄰的兩家單位了解到，該美容院不知什麼原因沒有開門，但之前一直正常營業。
5月18日，投訴人李女士說自己前段時間也曾找過該美容院，表示不願再繼續治療，但對方表示因為她已經使用了產品，所以只能給她退3000多元。李女士認為退的錢太少，表示會繼續向有關部門投訴，維護自己的合法權益。
律師：對商家的「免費」最好避而遠之
律師表示，根據《消費者權益保護法》，消費者享有知悉其購買、使用商品或者所接受服務真實情況的知情權，以及與生產經營者進行公平交易的公平交易權。但該美容院以免費體驗為誘餌，欺騙消費者進入店中，用新的收費名目強迫消費者消費，已構成消費欺詐，該商家應全額退還消費款，工商行政管理部門也應予以處罰。
徐律師建議，天上不會掉餡餅，對於商家的各種「免費」，消費者最好還是避而遠之。
來源：華商報
