■■西捷航空人工智能机器人，因误解旅客意思闹笑话。加通社
星岛日报综合报道
西捷航空（WestJet Airlines）上月在脸书（facebook），推出人工智能（AI）聊天机器人对话服务（chatbot）， 不过却乌龙不断。有乘客告诉机器人她在客机上受到热情招待，但机器人误解其意，将她转介至防自杀热线。西捷航空公司表示，机器人还在学习与训练中，需要进一步再修正研发。
据加拿大广播公司（CBC）报道，西捷航空在8月新推出的人工智能聊天机器人名为“朱丽叶”(Juliet)，协助乘客订机位及回答各种查询等，是加拿大航空业使用的首部聊天机器人。但是“朱丽叶”最近却因误解了一位旅客给她发送的感谢而闹出笑话。
该位旅客通过facebook的通讯应用程序给“朱丽叶”发送了一条讯息，称赞最近一次航班上的机组人员帮助她解决一件棘手问题，因此表示感激。然而，因讯息中涉及切割（cutting）字眼，使“朱丽叶”误解其意，以为该讯息与自杀相关，便回复称，“我们将认真处理您的评论。”并建议她联系加拿大防止自杀协会（Canada Association for Suicide Prevention）寻求帮助。“朱丽叶”也把该协会的网址，发给该旅客。
发言人称机器人仍在学习
该旅客在收到回复后大吃一惊，随即觉得特别可笑，并认为这个误会也显示该公司在设计人工智能的程序时，对部分字眼相当敏感，并已写入了一些特殊回应功能。例如：由“切割”字眼引发机器人富有同情心的回应。旅客还表示，该人工智能的设定十分令人惊喜，因为其程序可以如此敏感地感受到对方可能存在的担忧。
西捷发言人斯图尔特(Lauren Stewart)表示，“朱丽叶”还在学习与人沟通的过程中，也在此过程中学习语言。如果给她五年时间，你会看到巨大的变化，因为她已学习了足够多的知识，并能独立处理较复杂的要求。
