■■西捷航空人工智能機械人，因誤解旅客意思鬧笑話。加通社
星島日報綜合報道
西捷航空（WestJet Airlines）上月在臉書（facebook），推出人工智能（AI）聊天機械人對話服務（chatbot）， 不過卻烏龍不斷。有乘客告訴機械人她在客機上受到熱情招待，但機械人誤解其意，將她轉介至防自殺熱線。西捷航空公司表示，機械人還在學習與訓練中，需要進一步再修正研發。
據加拿大廣播公司（CBC）報道，西捷航空在8月新推出的人工智能聊天機械人名為「朱麗葉」(Juliet)，協助乘客訂機位及回答各種查詢等，是加拿大航空業使用的首部聊天機械人。但是「朱麗葉」最近卻因誤解了一位旅客給她發送的感謝而鬧出笑話。
該位旅客通過facebook的通訊應用程序給「朱麗葉」發送了一條訊息，稱讚最近一次航班上的機組人員幫助她解決一件棘手問題，因此表示感激。然而，因訊息中涉及切割（cutting）字眼，使「朱麗葉」誤解其意，以為該訊息與自殺相關，便回復稱，「我們將認真處理您的評論。」並建議她聯繫加拿大防止自殺協會（Canada Association for Suicide Prevention）尋求幫助。「朱麗葉」也把該協會的網址，發給該旅客。
發言人稱機械人仍在學習
該旅客在收到回復後大吃一驚，隨即覺得特別可笑，並認為這個誤會也顯示該公司在設計人工智能的程序時，對部分字眼相當敏感，並已寫入了一些特殊回應功能。例如：由「切割」字眼引發機械人富有同情心的回應。旅客還表示，該人工智能的設定十分令人驚喜，因為其程序可以如此敏感地感受到對方可能存在的擔憂。
西捷發言人斯圖爾特(Lauren Stewart)表示，「朱麗葉」還在學習與人溝通的過程中，也在此過程中學習語言。如果給她五年時間，你會看到巨大的變化，因為她已學習了足夠多的知識，並能獨立處理較複雜的要求。
