加拿大丰田汽车用户因修车苦等零部件的经历，令人难以置信。有客户表示以后不再购买丰田汽车。据加拿大广播公司（CBC）报道，哈利法斯（Halifax）居民布朗（Catrina Brown）租赁的丰田Rav4多功能越野车，因一起撞车事故受损，送到撞车报案中心报修，但由于没有配件一直无法修理，她为此已苦等了57天，而丰田车行的答复是他们也不知道配件什么时候送达。
布朗对此表示很不理解。她抱怨说，向丰田车行了解情况很难得到具体答复，她只好自己打电话去了解情况。她说：“这种服务态度实在无法接受。”
布朗的经历并不是例外，而是普遍问题。
安省剑桥市（Cambridge）居民迪特（Megan Dieter）的丰田Scion FR-S在6月26日被撞坏后，左等右等也等不来配件。她打电话询问，丰田公司答复说不知道什么时候能把配件送到，也没有为客户提供补偿。迪特对丰田公司不负责任的做法感到震惊和失望。
多伦多密西沙加市（Mississauga）居民德卡诺维奇（Bogdan Dakanovic）的丰田Rav4越野车因事故受损于6月18日进了修车行，也是因为没有零配件而苦苦等待。他表示，这让他们家的生活陷入了噩梦。即使他表示愿意自掏腰包支付零配件的运输费用，丰田的答复依然是NO。
“再不会买丰田汽车了”
德卡诺维奇在等了6周后，终于等到了主要零配件，他的汽车尽管仍未完全修好，但总算是可以上路行驶了。对于这两个月的经历，他表示他对丰田公司的的印象变负面了。他说：“缺乏零配件是一回事，但对客户毫无同情与帮助之心则是另一回事。”
修车行也是零配件不能及时到位的受害方。新斯高沙省（Nova Scotia）达特茅斯（Dartmouth）市Heritage Carstar Collision汽车修理中心的盖勒普（Cory Gallupe）表示，他们遇到的问题是零配件或者是没有，或者要等很长时间才能送到，经常一等就是2个多月，这让客户非常气愤。
对于出现的这些问题，丰田公司发言人David Shum表示，零配件短缺问题是因公司配送中心在落实系统转换计划过程中出现问题所致，这一计划的目的是为客户提供更好的服务。丰田公司对零配件的过长延误送达表示歉意，并感谢顾客的理解和耐心。但布朗认为，丰田公司的信条本应是“可信赖、有责任感、尊重客户”，但事实上的表现却并非如此。布朗表示：“我将不会再买丰田汽车了。”综合报道
