■■胡安尼瑪一家十口前往歐洲旅行途中的留影。CBC
陽翼航空(Sunwing)突然無故取消航班，令遊客一家10口被困在多倫多。一家人的困境在媒體的介入下才獲得妥善解決。
據加拿大廣播公司(CBC)報道，家住溫哥華的胡安尼瑪(Catherine Juanima)一家10口怎麼也沒想到，他們的三周愉快假期到最後變了味。假期的最後幾天，他們不得不困在多倫多的一家酒店。
按公司規定須補償乘客額外費用
胡安尼瑪稱，5月17日，他們一家結束在歐洲的兩周旅行，搭乘另一家航空公司的航班剛剛飛抵多倫多，但卻突然接到陽翼航空沒有任何解釋的通知，他們5月21日飛往溫哥華的航班被取消。
陽翼航空當時只給了他們兩個選擇：一是將他們1月份預訂的機票退款，二是在多倫多等待9天，搭乘陽翼航空下一班飛往溫哥華的飛機，但這期間的費用須由他們自己承擔。
胡安尼瑪說，他們一家人都需要返回溫哥華上班或上學，但他們一時根本無力支付總共大約5,000元的費用，臨時購買另一家航空公司的機票。她向陽翼航空的客服抱怨後，他們表示道歉，並答應給每位家庭成員100元的旅行折扣券，可以下次買機票時使用，此外就再無其他說法。
絕望中的一家人於5月21日向CBC求助。CBC向陽翼航空提出質疑稱，按照該公司自己的規定，當乘客的航班沒有恰當理由被取消時，陽翼航空必須「儘早免費將乘客運送到目的地」，此外還必須對乘客產生的任何額外費用提供補償。
後稱與737 Max停飛有關
在CBC提出質詢後，陽翼航空很快安排一家人搭乘當日的加航航班返回溫哥華，此外，由於航班的起飛時間較晚，陽翼航空表示願意支付一家人當日在酒店延長停留時間的費用。
陽翼航空發言人在致CBC的電子郵件中稱，對胡安尼瑪一家人造成的不便表示歉意，稱航班被取消和未及時通告乘客，均與其四架波音737 Max飛機的停飛有關。
但胡安尼瑪表示，他們一家從未聽到這種解釋。
本報綜合報道
