黑五关键时刻网络故障 梅西耐克焦头烂额

陆祝明编译

在关键的黑色星期五，耐克、梅西百货、Lowe’s等一些零售商的网站出现故障，引起消费者不满，公司在立即抢修的同时，不得不表示道歉。据《华尔街日报》报道，梅西发言人表示，公司的网站在黑色星期五访问量达到高峰，一些消费者遇到时断时续的问题。网站的信用卡系统速度变缓，但仍在继续处理信用卡。这不是梅西第一次在黑色星期五网络出现问题，去年，其网站因为出现故障，曾让顾客骂声一片。

同日，想要在耐克网站上购物的消费者也被“错误信息”（error message）阻挡，身处激烈竞争中的耐克，目前正在从传统零售向增加数码销售的关键转型之中，网站和程式却在最重要的一天出现问题。其实在本周早些时候，很多用户已经在社交媒体上批评他们在耐克网站购买限量版的The Ten球鞋时遇到“错误信息”的问题。耐克发言人承认早前确已发生问题，表示公司的技术团队已对出现的问题有了很好的了解。

由于网购大增，很多公司的网络系统都出现难以适应的情况。家具连锁商店Lowe’s推出黑色星期五巨额折扣，但很多顾客上网抢购时却遇到问题，使得很多网上交易停顿，或根本难以负荷。Lowe’s公司发言人表示，由于网站访问量太大，造成网络断断续续停顿，公司正全力抢修恢复网站的全部功能。随着电子商务全球化，很多国际公司也参与到感恩节后的购物潮中，其中一些公司的网站在黑色星期五也出现死机，如总部位于南非的电子商务零售商Takealot.com的网站当天就出现问题，公司不得不在推特上向购物者道歉致意。

据salesforce.com介绍，今年黑色星期五可能会成为史上网购量最大的日子，在这一天零售商的网站出现问题，将是最大的不幸。因为消费者蜂拥上网抢购，今年感恩节网上销售的收入已经达到创纪录的28.7亿元。