【星島都市網】卑詩省一名乘客使用加航網站訂購前往多倫多的機票，網站上的「聊天機械人」指導他錯誤的購買特價票方法，令他損失金錢。乘客向加航索償，加航辯稱「聊天機械人」的出錯與該公司無關，因此拒絕履行退款承諾的責任。
莫法特（Jake Moffatt）在2022年在加航網站訂票，以趕赴出席祖母的喪禮。他詢問加航的「AI客服」，因為有親屬身故而出行的乘客可否享有優惠票價，獲回復他可以在90天內申請獲取折扣的退款，但加航的職員後來告訴他，不能在乘搭航班後申請獲取折扣。
處理這宗糾紛的卑詩民事審裁處（Civil Resolution Tribunal）仲裁員里弗斯（Christopher Rivers）在判決書中寫道，加航的說法表明聊天機械人是一個獨立的法律實體，要對自己的行為負責。里弗斯形容，這是一個「異乎尋常」的陳述。
人工智能（A.I.）法律專家認為，大企業越來越依賴人工智能來與客戶打交道，如果不能確保其準確性，那麼這類糾紛勢必陸續有來。
莫法特表示，他為來回機票支付了1,640加元，與聊天機械人告訴他的760加元，相差880加元。仲裁員下令加航須向他賠償差價。
圖：加航網站
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