綜合報道
羅渣士公司(Rogers)電話服務中心員工,近日向媒體透露公司的銷售策略,聲稱公司向銷售人員施壓,不顧職業道德,向不知情的客戶推銷產品和服務。
據加拿大廣播公司(CBC)調查報道稱,有20多位羅渣士電話服務中心的前員工和在職員工去信CBC,描述了公司用「激烈」和「高壓」的工作環境,促使員工向每個顧客推銷。一位在賓頓市羅渣士電話中心工作了4年的員工聲稱,他和同事被告知當一位客戶轉到羅渣士時,不要向客戶提及取消原本電話公司服務的費用,「由於這些費用不是由羅渣士收取,所以我們被告知只需匆匆地、隱約地、模糊地提及這些訊息。」
他還聲稱,另一個訣竅是秘密地減少某些服務,例如減少客戶可收看的電視頻道數量,這樣就可以增加新的服務,例如客戶不需要的家庭電話線路,以達到每月的銷售目標。
還有一位曾在安省倫敦專責處理羅渣士客戶的第三方電話服務中心工作3年的前員工聲稱,她見過代理商在客戶不知情下,在帳戶中增加開台費等附加費用,還聲稱代理商每月會以12元的價格出售手機保險計劃,卻不說明如果客戶提出索賠,將要支付最高達200元的更換手機費用。
羅渣士公司發言人拉什(Paula Lash)在給CBC聲明中寫道,「機構不容忍不符合職業道德的行為,這適用於每個團隊的每一個成員。」她表示,公司有適當的流程解決可能出現的問題,例如每個月都會定期審查大量銷售電話,以確保客戶得到公平對待及清晰的資訊。