【加拿大都市網】加拿大電子商貿平台Shopify出現錯誤，幾乎令卑詩省一間公司損失1.8萬元，Shopify其後承認未提交證據供銀行調查，並向該商戶賠償。
據CBC報道，當新冠疫情爆發時，華裔商人錢贊寧(Channing Qian，譯音)在維多利亞(Victoria)經營的三間咖啡店受到省級限制的影響，他從中國一間製造商購入圓頂帳篷，令咖啡店的露台可放置單獨的桌子，這想法引起其他小企業的注意。
他向CBC透露，希望其他人也喜歡，於是他與兩名朋友在電子商貿平台Shopify創建了一個帳戶，以Wigloo帳篷公司的名義銷售圓頂帳篷。
Shopify的訂閱服務允許世界各地的商家建立網上商店，並於任何地方銷售、運送和處理帳款。
2021年5月，Wigloo以$18,113.90的價格向安省的一名買家出售10個帳篷，但疫情推遲了交付時間。
該客戶向其銀行發出類似退款的拒付通知，原因是他認為帳篷不會運到。不過，帳篷在9月下旬運抵，但退款卻獲批准。
滿地可銀行(BMO)展開調查期間，錢贊寧與合作夥伴向Shopify發送充足證據，證明帳篷已經交付。
Shopify沒有向BMO發送或提供足夠證據，也沒質疑銀行的決定。
在CBC介入後，Shopify承認錯誤，並將全部金額存入Wigloo賬戶。
經營Lifestyles Management Inc.公司的楊雷蒙(Raymond Young，譯音)便是該名客戶，Wigloo當時告訴他帳篷可能在6至8星期內送達，但因防疫封鎖措施及和山火影響，他在9月1日仍未收貨，於是向信用卡公司BMO提出退款申請。
三星期後，圓頂帳篷運達，楊雷蒙立即使用部分貨品。
在BMO展開調查前，Shopify於9月29日通知Wigloo已從其賬戶撤回$18,113.90，Wigloo當時對調查仍不知情。
錢贊寧的合伙人之一卡皮塔諾娃(Nataliya Kapitanova)向CBC稱，Shopify說該產品損壞或不可接受，這是他們從Shopify收到的唯一一句說話，但客戶從來沒有聯繫過他們說有問題，同時一些圓頂帳篷更出現在客戶的Airbnb網站上。
Wigloo收集了所有文件，包括照片、電郵和顯示客戶收到帳篷的交付報告，並將所有證據傳真BMO，BMO其後的決定對楊雷蒙有利。
2022年3月，Wigloo威脅，如果楊雷蒙不付所欠款項，將采法律行動。
楊說，雖然確實收到這些物品，但它們不值原價，10個帳篷的門都有缺陷，他要花4,000元更換。
錢贊寧一直要求對方發送所謂的損壞照片，但從未收到。 楊後來將受損帳蓬的照片發送給CBC，但沒證明已發送給Wigloo。
卡皮塔諾娃批評Shopify沒提供協助。
Wigloo最終聯繫BMO的申訴員，並於4月獲得有關銀行調查的詳細信息。
BMO稱，Shopify有兩次機會代表Wigloo提供證據，但Shopify沒有這樣做。雖然BMO對 Wigloo表示同情，但萬事達卡的退款政策不允許銀行重啟退單索賠。
CBC聯繫Shopify，他承認犯了錯誤，並將$18,113.90給回Wigloo。
Shopify發言人透過電郵稱，經進一步調查，由於技術問題和人為錯誤，公司發現商戶提交的文件沒有轉發給發卡銀行，並向Wigloo道歉。
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