■■啟康藥房被指要求員工，說服顧客使用自助收銀機。CBC
綜合報道
加拿大連鎖超市集團羅布勞(Loblaws)旗下啟康藥房（Shoppers Drug Mart），有收銀員表示，最近一直受到來自公司的壓力，不斷要求他們說服更多顧客使用自助收銀機。他們擔心，公司此舉可能意味着裁減收銀員職位。
一位來自安省啟康藥房分店的收銀員向加拿大廣播公司（CBC）稱，她店裡的員工最近接到了總公司指示，要求他們使出渾身解數，讓更多的顧客使用自助收銀機，包括直接引導準備付款的顧客去使用這些機器。由於主管不斷施壓，令他們感覺到，如果不按照公司的要求去做，後果會很嚴重。
這位要求匿名的收銀員表示，強迫顧客做不想做的事，令到她感覺不爽。她懷疑，公司的目的是讓顧客習慣使用自動收銀技術，這樣就可以削減收銀員的職位。
對顧客而言或適得其反
這位收銀員表示，相信公司的這一舉措已經產生了適得其反的結果，一些不喜歡自助收銀機的顧客感到不安，他們放棄了打算購買的物品，甚至感覺受到了欺凌。
安省另一家啟康藥房分店的收銀員表示，她的主管為了取悅公司總部，不斷煩擾他們向顧客推銷自助收銀機。她說，收銀員們已經不勝其煩，當顧客走到功能完善的人工收銀台時，他們還要推薦顧客使用自助收銀機，感覺很愚蠢。
Loblaws發言人托馬斯（Catherine Thomas）上周五以電子郵件回應CBC稱，店內的許多顧客都選擇自助結賬服務，公司最近還在自助收銀機器和技術上投入了更多資金，以改善顧客體驗。
不過托馬斯表示，商店內仍然應該一直提供人工收銀的選項，「這是我們的顧客和公司的期望」。
在Loblaws向CBC發出回應後不久，啟康藥房的一名員工報告說，她店裡關於向顧客推銷自助結賬的要求，因遭到強烈反對已被取消。
