Simplii迎200万新户 新旧卡交接混乱

星岛日报讯

加拿大帝国商业银行（CIBC）去年接收PC Financial后，向客户保证无缝交接，不过有客户的账户却突然遭到冻结。

连锁超市集团罗布劳(Loblaw)去年退出银行业务后，把PC Financial的200多万名客户转移给加拿大帝国商业银行，CIBC其后把品牌改名为Simplii，并向客户发出新的扣账卡（debit card），但是有客户发现新旧卡交接出现混乱。

哈根拿斯（GJ Hagenaars）是PC Financial多年来的客户，他于3月28日用旧卡到安省史密斯瀑布（Smiths Falls）的超市购物，但结账时发现扣账卡不能使用。但Simplii向客户发出的通知表明现有的PC扣账卡，将于4月10日才停用。这令哈根拿斯感到错愕。同类情况，也出现在其他客户身上。

致电启动新卡久候多时

Simplii发言人沃利斯（Tom Wallis）回应传媒查询时表示，公司有一条24小时客户查询热线，协助顾客解决问题。他同时鼓励用户在4月10日前，以原有的密码，在任何地方使用一次以启动新卡。

不过当哈根拿斯将新卡放入自动柜员机时，却不能登入户口。最终还是改为致电客户热线，才可以启动新卡。而过往已有不少人投诉指热线等候时间太长，以及手提电话程式未能使用等。哈根拿斯对此亦表示失望，指这并不是一个好的开始。