■■200多萬名PC Financial客戶去年轉到Simplii後,多人發現新舊卡交接出現混亂。CBC
星島日報訊
加拿大帝國商業銀行(CIBC)去年接收PC Financial後,向客戶保證無縫交接,不過有客戶的賬戶卻突然遭到凍結。
連鎖超市集團羅布勞(Loblaw)去年退出銀行業務後,把PC Financial的200多萬名客戶轉移給加拿大帝國商業銀行,CIBC其後把品牌改名為Simplii,並向客戶發出新的扣賬卡(debit card),但是有客戶發現新舊卡交接出現混亂。
哈根拿斯(GJ Hagenaars)是PC Financial多年來的客戶,他於3月28日用舊卡到安省史密斯瀑布(Smiths Falls)的超市購物,但結賬時發現扣賬卡不能使用。但Simplii向客戶發出的通知表明現有的PC扣賬卡,將於4月10日才停用。這令哈根拿斯感到錯愕。同類情況,也出現在其他客戶身上。
致電啟動新卡久候多時
Simplii發言人沃利斯(Tom Wallis)回應傳媒查詢時表示,公司有一條24小時客戶查詢熱線,協助顧客解決問題。他同時鼓勵用戶在4月10日前,以原有的密碼,在任何地方使用一次以啟動新卡。
不過當哈根拿斯將新卡放入自動櫃員機時,卻不能登入戶口。最終還是改為致電客戶熱線,才可以啟動新卡。而過往已有不少人投訴指熱線等候時間太長,以及手提電話程式未能使用等。哈根拿斯對此亦表示失望,指這並不是一個好的開始。