下午2點半，2名戴着口罩的男士拎着手提公文包向外走來。他們是這趟東京飛抵上海的航班上最先出關的旅客。
「你好！歡迎來上海！」在確認旅客來自日本後，馬荃與同事們馬上用日語開始了服務與指引。「您在上海有固定住所嗎？住在哪個區？有沒有人開車來接？」雖然剛剛上崗不久，3名市外辦系統的 翻譯志願者已經熟門熟路，很快就將旅客引導至所在區的辦公檯前。
一天的任務從中午12點才正式開始，短短兩個多小時，包含馬荃在內的3名日語翻譯佩戴的護目鏡，內部已生成一層霧氣。儘管聽了其他志願者的建議，馬荃為護目鏡擦上了防止起霧的肥皂水，但連續作戰之下，效果似乎有限。沒有人注意到這個小小的不便，依然奔走忙碌着。
馬荃所在的位置位於虹橋機場1號航站樓的國際到達出口。機場為乘日韓航班抵達的旅客開闢了專用通道，翻譯們的工作地點位於通道出口。周日一天里，3位翻譯總共接待了200多名日韓旅客。由於需要經過海關、邊檢等查驗，自一趟航班上的首位旅客出關，到最後一位旅客出關，最多的時候可能會經過2小時。在這期間，翻譯們一直往來於出口與各區辦公檯前。
3月7日中午，正在家裡吃午飯的馬荃接到了單位打來的電話：「機場急需小語種翻譯，需要我們支援一線，你願意去嗎？」「去！」二話不說，她匆匆收拾碗筷就趕去單位集合。下午2點抵達市外辦時，已有不少同事等候在此——他們都是即將分赴兩大機場擔任小語種翻譯的市外辦工作人員。
「現在防控疫情的重點轉向了防輸入，正是我們發揮外語特長的時候。」馬荃說，來到抗疫第一線，自己「完全沒有擔心」，看到機場為大家每個人都做好了充分的防護，心裏反而很踏實。「專家不是說了嘛，知識比消毒藥水更重要，保護到位就不怕了。」
「之前從來沒想過，我們這些做外事工作的，有一天居然能像醫護人員一樣穿上防護服投入到抗疫一線的戰鬥中。」終於可以為疫情防控貢獻力量，市外辦的小語種翻譯們都倍感自豪。
「一對一」服務，旅客連連稱讚
「我也要被帶走隔離嗎？」一位女士在通道口觀望了片刻，猶豫着走上前，小心翼翼地操着不熟練的中文問馬荃。
「您在上海有住處嗎？」得知這位女士在滬有工作有住處後，馬荃向她解釋，並不是每個人都需要集中隔離，並帶她找到了所在區駐虹橋機場的工作組。
有些旅客剛剛經歷重重檢查走出通道，又看見密密麻麻的「防護服」，儘管有心理準備，還是瞬間愣了神，隔着口罩都能看出來「一臉懵」。「有人和我們說，這個陣勢只有電影里才見過。不過聽到我們對他們講日語，一下子就安心了。」馬荃說。
「好厲害！好厲害！」工作台前，不時能聽到日本旅客發出的讚歎。馬荃印象中，以往工作中接觸的日本人多數是比較內斂的，不會輕易對陌生人表達內心感情，但這次擔任翻譯的經歷卻讓她有了改觀。「有旅客對我說：以前一直覺得日本的服務比中國要好，但這次來上海，接受『一對一』的服務，體驗了高效有序的管理，實在是令人印象深刻。」
「到了上海感覺就像回家了，就放心了。」日本青年宮城（化名）與女友去年來到上海工作生活，並很快愛上了這裡，此次一同返滬，雖然從落地到出機場的時間遠遠超過了以往，他們也全無怨言。「來之前就查詢了上海的入境政策，也知道要隔離，所以並不感到意外。」
「聽到有人用日語對我說一句『歡迎回家！』，一瞬間眼眶就濕了，幾乎眼淚都要流了下來。」宮城的女友手裡攥着工作人員遞上的熱水，手在杯子上反覆摩挲着，似乎在感受熱水的溫度，此刻她的心裏，或許也是熱的。
嚴防疫情輸入，不敢大口喝水
根據航班情況，每天在浦東與虹橋兩大機場上崗的小語種翻譯，都需要從中午12點一直工作到深夜12點。一些翻譯志願者主動提出增加在崗時長、減少輪班班次，將原來6小時一班崗延長到了12小時，這樣一來，算上往返時間，有人每天幾乎要花費15小時以上。雖然重點地區航班數量已經大幅減少，但由於通關過檢時間增加，旅客們出關也變得更加分散，因而需要翻譯們持續不斷提供服務，鮮少能得到休息的機會。
來自錦江旅遊入境游中心的夏謙，周一剛剛在浦東機場上崗擔任意大利語翻譯，一天下來，嗓子就已沙啞。「穿上防護服又悶又熱，但我們也不敢多喝兩口水，因為去衛生間很不方便，一不小心可能防護服也要換新的了。」最初，市外辦組織了9名掌握日語、漢語、意大利語的工作人員分赴兩大機場支援，隨後市文旅局和東方國際（集團）有限公司也積極支援口岸翻譯工作，接到任務後連夜組織起30餘人的小語種翻譯隊伍，並已趕赴機場，緩解機場口岸翻譯人員緊缺的問題。不過，要進一步嚴防疫情從境外輸入，還需要更多力量參與。
來源：解放日報
