▲專家指出，消費者遇上問題時，應該保持平靜和耐性，很大機會最終獲得圓滿結果。星報
加國國民在一些大型零售集團購物時，不時會遇上不公平待遇。有消費問題專家表示，這類零售企業往往十分重視商譽，消費者只要保持平靜及耐性，最後很大機會可以獲得圓滿結果。
據《星報》（The Star）消費者專欄作家羅斯曼（Ellen Rosamen）表示，收到讀者吉利斯（Sharon Gillies）的投訴，指她的母親德妮（Anne Deoni）於2016年中旬，以130元從大型百貨公司Hudson’s Bay Co（簡稱HBC）購入一個智能手錶Fitbit，用以隨時檢測心跳及其他健康狀況。
可是，使用了18個月後，即2017年1月，德妮發現手錶功能失效。吉利斯聯絡Fitbit製造商，但得到的答覆是一年保用期已過，拒絕更換產品。
羅斯曼向HBC反映上述情況。結果，HBC隨即主動聯絡德妮，並且免費為她更換另一個全新的Fitbit智能手錶。
額外繳律師費 經爭取退還
今年6月，安省讀者布爾奎（David Bourque）投訴，向加拿大帝國商業銀行（CIBC）申請房屋按揭貸款，但CIBC發現，另有一個男子與他同名同姓，而對方更有拖欠債務紀錄。
CIBC透過律師行，要求布爾奎簽署一份宣誓書，他因此而須要額外繳付282.5元的律師費用。
布爾奎認為，CIBC可以根據出生日期及社會保險號碼（SIN）等個人資料判斷。羅斯曼則要求CIBC檢討事件，結果，對方迅速退回300元予布爾奎。
另外，女讀者克里斯蒂（Jan Christie）告訴羅斯曼，今年6月以750元從加拿大輪胎公司（Canadian Tire）購買了一個Napoleon Legend LD325燒烤爐，但後來發現有「搶火」問題。她在該公司的網站留意反映問題。
結果，加拿大輪胎公司反駁，強調應該是有昆蟲走進燒烤爐引致，並且兩度拒絕公開她的評語。
經過羅斯曼調解後，加拿大輪胎公司願意為克里斯蒂更換另一個全新的Napoleon燒烤爐，或是選擇其他製造商的同類產品。克里斯蒂最後要求該公司把749.99元，即她購買燒烤爐的價錢，捐予加拿大柏金遜協會（Parkinson Canada）。而加拿大輪胎公司目前不再出售該款產品。
星報專欄作家︰
Ellen Roseman
