▲有消费者权益专家促请联邦自由党政府采取行动，加强银行客户保障。图为总理杜鲁多(右)和财长莫奈。加通社
加拿大多间主要银行陆续把客户纠纷及投诉，由原本非牟利仲裁机构改为私人机构负责处理，被指欠缺公平。有消费者专家促请联邦政府提升对银行业的监管。
早于1996年成立的非牟利仲裁机构“银行服务与投资申诉专员办事处”（Ombudsman for Banking Services and Investment，简称OBSI），专门负责处理加国财务机构的投诉事件，至今参与的私人机构已增至1,400间。
银行纷离开非牟利仲裁机构
2008年，皇家银行（Royal Bank）率先宣布离开OBSI，改为由私人机构ADR银行业监理处（ADR Chambers Banking Ombuds Office，简称ADRBO），负责有关客户投诉事宜。
2012年，道明银行（TD）跟随其做法，而丰业银行（Scotia Bank）则由今年11月1日弃用OBSI。
《星报》消费者专栏撰写人罗斯曼（Ellen Roseman）指出，为了保住生意，私营仲裁机构的裁决往往对银行有利。她补充说，经过详细检讨后，发现非牟利机构OBSI在多方面均优胜于私营的ADRBO。
本身是消费者权益倡议组织FAIR Canada副主席的罗斯曼表示，今年9月，FAIR Canada进行了一次详细检讨，显示OBSI在保障消费者及收费等多方面较佳。其中在仲裁结果上，OBSI处理的投诉个案中，占23%最终裁定对客户有利，而ADRBO则只有8%。
而OBSI裁定给予消费者的赔偿金额平均为2,089元，但ADRBO却未有公开有关数据。
同时，OBSI的财务状况并非倚靠一至两个大型银行机构，而ADRBO的财政来源则主要来自5间银行，因而难以避免出现利益冲突。
准弃用OBSI 开了坏先河
公众利益方面，OBSI的董事局中，包括来自社区人士，并且定时公布审计报告。相对地，ADRBO则没有社区人士担任董事，也不会公开审计财务报告。
罗斯曼继而指出，问题可以追溯至前总理哈珀（Stephen Harper）领导的保守党政府，容许皇银弃用OBSI，开了一个坏先河。
她促请现任总理杜鲁多（Justin Trudeau）及财政部长莫奈（Bill Morneau）采取行动，保障消费者在银行服务上的权益。
星报专栏作家︰
Ellen Roseman
