▲有消費者權益專家促請聯邦自由黨政府採取行動，加強銀行客戶保障。圖為總理杜魯多(右)和財長莫奈。加通社
加拿大多間主要銀行陸續把客戶糾紛及投訴，由原本非牟利仲裁機構改為私人機構負責處理，被指欠缺公平。有消費者專家促請聯邦政府提升對銀行業的監管。
早於1996年成立的非牟利仲裁機構「銀行服務與投資申訴專員辦事處」（Ombudsman for Banking Services and Investment，簡稱OBSI），專門負責處理加國財務機構的投訴事件，至今參與的私人機構已增至1,400間。
銀行紛離開非牟利仲裁機構
2008年，皇家銀行（Royal Bank）率先宣布離開OBSI，改為由私人機構ADR銀行業監理處（ADR Chambers Banking Ombuds Office，簡稱ADRBO），負責有關客戶投訴事宜。
2012年，道明銀行（TD）跟隨其做法，而豐業銀行（Scotia Bank）則由今年11月1日棄用OBSI。
《星報》消費者專欄撰寫人羅斯曼（Ellen Roseman）指出，為了保住生意，私營仲裁機構的裁決往往對銀行有利。她補充說，經過詳細檢討後，發現非牟利機構OBSI在多方面均優勝於私營的ADRBO。
本身是消費者權益倡議組織FAIR Canada副主席的羅斯曼表示，今年9月，FAIR Canada進行了一次詳細檢討，顯示OBSI在保障消費者及收費等多方面較佳。其中在仲裁結果上，OBSI處理的投訴個案中，佔23%最終裁定對客戶有利，而ADRBO則只有8%。
而OBSI裁定給予消費者的賠償金額平均為2,089元，但ADRBO卻未有公開有關數據。
同時，OBSI的財務狀況並非倚靠一至兩個大型銀行機構，而ADRBO的財政來源則主要來自5間銀行，因而難以避免出現利益衝突。
准棄用OBSI 開了壞先河
公眾利益方面，OBSI的董事局中，包括來自社區人士，並且定時公布審計報告。相對地，ADRBO則沒有社區人士擔任董事，也不會公開審計財務報告。
羅斯曼繼而指出，問題可以追溯至前總理哈珀（Stephen Harper）領導的保守黨政府，容許皇銀棄用OBSI，開了一個壞先河。
她促請現任總理杜魯多（Justin Trudeau）及財政部長莫奈（Bill Morneau）採取行動，保障消費者在銀行服務上的權益。
星報專欄作家︰
Ellen Roseman
