▲有消费者表示,有厨房水龙头生产商迅速免费提供新零件替换。星报
优良服务赢得客户心 消费者分享赞扬商家
虽然部分国民曾遇上不愉快的消费经历,不过,也有消费者获得优良的客户服务,因而决定日后会尽量光顾有关企业。
《星报》消费与财务专栏撰稿人罗斯曼(Ellen Roseman)表示,收过不少读者来信,分享他们的美好经历。以下是部分例子:
●好市多(Costco):麦克拉克伦(Alan McLachlan)形容,好市多的退货政策是他遇上最好的。他曾经前往实体店铺购买物品,也有上网订货。其中有买来后发现不合用的产品,包括电视机、椅子及衣物,结果,该公司都愿意百分百退还款项。他更指出,该公司更有价格保证,货品买入30天内,若相关货品减价,顾客可以要求退回差额。
●亚马逊(Amazon):多伦多居民埃利奥特(Jim Elliott)表示,曾经透过亚马逊为居住在安省贝尔维尔(Belleville)的兄弟订购一部电视机,但却错误地把自己住址作为送货地址。结果,亚马逊迅速协助他更改资料。他说,致电客户服务部留下讯息,在挂线后不久就接到对方回复。订购的电视机最后顺利运送到兄弟的家中,并且提供免费退货服务。
●惠而浦(Whirlpool):约一年前,雷姆斯基(David Remski)与妻子吉尔(Jill)购买了一个Kitchen Aid牌自动搅拌机,后来发现有轻微毛病,于是致电Kitchen Aid牌所属的惠而浦公司进行查询。吉尔表示,她还未完成描述问题详情,客户服务员已经要求她拍下单据和搅拌机的照片,然后电邮给他们。吉尔按照上述指示,在发出电邮的约两小时后,她便收到对方回复。约一周后,他们便收到一个新零件。
●Moen:萨科(Maurice Sacco)表示,发现使用多年的Moen牌厨房水龙头的密封垫严重破损,需要更换。于是,他致电该公司,希望可以购买零件替换。他说,该公司毋须他提供单据,便承诺免费寄上新零件。结果,他在致电两天后收到,并且顺利更换。
罗斯曼表示,当消费者遇上美好经验时,理应给予称赞和表扬,希望也借此鼓励商家继续保持优质服务。
星报专栏作家︰Ellen Roseman