▲有消費者表示，有廚房水龍頭生產商迅速免費提供新零件替換。星報
優良服務贏得客戶心 消費者分享讚揚商家
雖然部分國民曾遇上不愉快的消費經歷，不過，也有消費者獲得優良的客戶服務，因而決定日後會盡量光顧有關企業。
《星報》消費與財務專欄撰稿人羅斯曼（Ellen Roseman）表示，收過不少讀者來信，分享他們的美好經歷。以下是部分例子：
●好市多（Costco）：麥克拉克倫（Alan McLachlan）形容，好市多的退貨政策是他遇上最好的。他曾經前往實體店鋪購買物品，也有上網訂貨。其中有買來後發現不合用的產品，包括電視機、椅子及衣物，結果，該公司都願意百分百退還款項。他更指出，該公司更有價格保證，貨品買入30天內，若相關貨品減價，顧客可以要求退回差額。
●亞馬遜（Amazon）：多倫多居民埃利奧特（Jim Elliott）表示，曾經透過亞馬遜為居住在安省貝爾維爾（Belleville）的兄弟訂購一部電視機，但卻錯誤地把自己住址作為送貨地址。結果，亞馬遜迅速協助他更改資料。他說，致電客戶服務部留下訊息，在掛線後不久就接到對方回復。訂購的電視機最後順利運送到兄弟的家中，並且提供免費退貨服務。
●惠而浦（Whirlpool）：約一年前，雷姆斯基（David Remski）與妻子吉爾（Jill）購買了一個Kitchen Aid牌自動攪拌機，後來發現有輕微毛病，於是致電Kitchen Aid牌所屬的惠而浦公司進行查詢。吉爾表示，她還未完成描述問題詳情，客戶服務員已經要求她拍下單據和攪拌機的照片，然後電郵給他們。吉爾按照上述指示，在發出電郵的約兩小時後，她便收到對方回復。約一周後，他們便收到一個新零件。
●Moen：薩科（Maurice Sacco）表示，發現使用多年的Moen牌廚房水龍頭的密封墊嚴重破損，需要更換。於是，他致電該公司，希望可以購買零件替換。他說，該公司毋須他提供單據，便承諾免費寄上新零件。結果，他在致電兩天後收到，並且順利更換。
羅斯曼表示，當消費者遇上美好經驗時，理應給予稱讚和表揚，希望也藉此鼓勵商家繼續保持優質服務。
星報專欄作家︰Ellen Roseman
