▲有消费者表示，有厨房水龙头生产商迅速免费提供新零件替换。星报
优良服务赢得客户心 消费者分享赞扬商家
虽然部分国民曾遇上不愉快的消费经历，不过，也有消费者获得优良的客户服务，因而决定日后会尽量光顾有关企业。
《星报》消费与财务专栏撰稿人罗斯曼（Ellen Roseman）表示，收过不少读者来信，分享他们的美好经历。以下是部分例子：
●好市多（Costco）：麦克拉克伦（Alan McLachlan）形容，好市多的退货政策是他遇上最好的。他曾经前往实体店铺购买物品，也有上网订货。其中有买来后发现不合用的产品，包括电视机、椅子及衣物，结果，该公司都愿意百分百退还款项。他更指出，该公司更有价格保证，货品买入30天内，若相关货品减价，顾客可以要求退回差额。
●亚马逊（Amazon）：多伦多居民埃利奥特（Jim Elliott）表示，曾经透过亚马逊为居住在安省贝尔维尔（Belleville）的兄弟订购一部电视机，但却错误地把自己住址作为送货地址。结果，亚马逊迅速协助他更改资料。他说，致电客户服务部留下讯息，在挂线后不久就接到对方回复。订购的电视机最后顺利运送到兄弟的家中，并且提供免费退货服务。
●惠而浦（Whirlpool）：约一年前，雷姆斯基（David Remski）与妻子吉尔（Jill）购买了一个Kitchen Aid牌自动搅拌机，后来发现有轻微毛病，于是致电Kitchen Aid牌所属的惠而浦公司进行查询。吉尔表示，她还未完成描述问题详情，客户服务员已经要求她拍下单据和搅拌机的照片，然后电邮给他们。吉尔按照上述指示，在发出电邮的约两小时后，她便收到对方回复。约一周后，他们便收到一个新零件。
●Moen：萨科（Maurice Sacco）表示，发现使用多年的Moen牌厨房水龙头的密封垫严重破损，需要更换。于是，他致电该公司，希望可以购买零件替换。他说，该公司毋须他提供单据，便承诺免费寄上新零件。结果，他在致电两天后收到，并且顺利更换。
罗斯曼表示，当消费者遇上美好经验时，理应给予称赞和表扬，希望也借此鼓励商家继续保持优质服务。
星报专栏作家︰Ellen Roseman
