【加拿大都市網】Stan Belza一直在累積Aeroplan積分里數，目標是與妻子展開郵輪旅程，但他在打算購買機票的前夕，卻發覺22萬里數「被報銷」。
Aeroplan的政策是，假如會員的帳戶12個月內沒有活動，帳戶中的里數便會自動過期。所謂的「活動」就是指賺取新里數，或兌換、捐贈、共享和轉移現有里數等。
Belza知道這條規例，亦認為自己有遵守條款，但他在選擇信用卡時作出錯誤的假設。
兩年多前，他收到美國運通卡申請黃金獎賞卡（Gold Rewards Card）邀請，新卡容許他累積分數換取產品或服務，也可以把積分以一兌一的比例轉移到Aeroplan積分計劃。
他說：「我跟美國運通的代表談過，對方說我換卡百利而無一害，所以我就轉了。此後，我一直非常努力地為旅程儲積分。」
他的妻子利用Aeroplan Visa卡累積積分，以換取由多倫多開往羅馬的單程票。與此同時，他則利用Aeroplan積分兌現兩張從阿布扎比前往多倫多的機票。
到去年11月，二人儲夠積分，於是利用妻子的Aeroplan帳戶預訂前往羅馬的機票。
他第一次可以預訂回程機票的日子是12月17日。他在12月15日登入Aeroplan帳戶檢查，確認有22萬的積分結餘，而由阿布扎比來回多倫多的機票，則需要16.5萬分兌換。
他說：「我在帳戶頂端看見紅色標貼，表示除非我的帳戶在過去12月曾有活動，否則積分即將過期。由於我每周有透過美國運通儲分三至四次，相信帳戶符合要求，所以我沒有理會警告，以為它只是一通發給所有帳戶持有人的通用訊息。」
可惜，其實他錯誤詮釋了活動規例，又未有注意警告，結果一錯再錯。
事實上，他的美國運通黃金獎賞卡交易的積分，不會被自動計算到Aeroplan計劃，除非他主動把積分轉移，但他在訂購機票前都未有這樣做。
到12月16日，他再次登入帳戶時才發現積分結餘歸零，他於是聯絡Aeroplan一名主管，對方雖然同情他的遭遇，但卻表示無能為力。
他說：「最讓人生氣的是，若我在12月15日子夜前把一分存進帳戶，便可以保留所有積分，並用16.5萬分兌換機票。」
我要求母公司Aimia Inc.的發言人Christa Poole解釋忠誠計劃成員的條例。她說若你是Aeroplan聯營信用卡（如道銀卡或帝國銀行卡）的主卡持有人，只要保持良好聲譽，里數不會因為用戶不活躍而取消。
只有道明和帝銀Aeroplan Visa卡，以及美國運通的AeroplanPlus聯營信用卡，方可以讓你賺取Aeroplan里數。部分信用卡或者容許把積分轉移到Aeroplan，但必須主動完成轉移程序，這些積分方被視為有效。
我自2004年開始報道有關Aeroplan報廢不活躍用戶積分的情況，對於計劃未有積極通知成員積分即將過期感到煩擾。Poole表示，預先通報系統自此已經有改進：「我們希望會員能保持活躍，設有多項檢查措施，去確保他們沒有積分到期的風險。」
會員可以登入aeroplan.com，點擊「您的Aeroplan-概覽」（Your Aeroplan-overview），或利用Aeroplan的手機程式，點擊「您的帳戶-概覽」（ Your account-overview）。
若會員帳戶6個月內均未有活動，Aeroplan會在他們的帳戶張貼「保持活躍」的訊息，並會在積分到期前最少10至12個星期前，向不活躍會員發出個人的里數到期通知。Aeroplan的博客亦有關於過期政策的解釋。
Aeroplan的500萬名會員不是都能收到電子訊息，為什麼不寄信到他們家中，通知他們積分快到期，以及保持帳戶活躍的方法？這樣才能引起他們注意。
也許是我的要求太高，若你查看Aeroplan的服務條款，會看到（在總共37條中的）第24條，清楚列明了該集團不干預的態度：「每名成員都有責任透過Aeroplan.com，了解Aeroplan計劃的最新資訊，自己帳戶中的里數結餘及兌換活動。若會員沒有這樣做，Aeroplan概不負責。」
經過一個月的調查後，Stan Belza取回22萬分。
他說：「他們明言我的個案與別不同，而集團的法律部門亦非常不滿這個決定，但集團仍決定作出這個有利我的裁決。若不是得到你的協助，根本就不可能取回積分。」星報專欄作家︰Ellen Roseman
