在購買電器及汽車時，廠家和零售商都會提到商品有完善的維修服務，並建議消費者另加購買延長保修期服務，並說這樣能夠為日後省去不少麻煩。然而很多市民卻發現，當碰到產品出毛病須維修時，儘管有延長保修單在手，廠家仍可能會提出諸多借口。
拉德克利夫（Sandra Radcliffe）擁有一個使用長達兩年的惠而浦（Whirlpool）天然氣爐(gas range)，爐箅子(grates)因長期在高溫下使用出現損耗，極可能會在使用過程中掉落到灶台間隙中。當拉德克利夫尋求店家幫助希望能更換損耗零件時，商家卻表示，由於超出保修期，只能給予25%的折扣。
未符預期效果 促免費更換
不過，拉德克利夫很難相信在短短兩年內，天然氣爐就會產生如此嚴重損耗，因為天然氣爐在設計生產中應是要求承受高熱量。經過與惠而浦集團的溝通與交涉，拉德克利夫終於收到免費更換爐箅子的優惠。
在加國絕大多數省市都有《貨物買賣法》（Sale of Goods Act），商店必須出售符合其預定用途的產品，意味着商家必須跟隨法律規定方式去運作。根據提供免費法律諮詢服務的網站Legalline.ca顯示，在產品損壞需得到維修時，應尋求購買產品商家的幫助。但在某些情況下，必須致電給商家告知問題。
從前許多人都去加拿大零售巨頭Sears購物，然而該公司的突然倒閉導致消費者很難享受保修服務。
通過Sears官網，將得知如何聯繫其品牌經銷商和製造商。只要登陸網站，消費者可以看到各類品牌的聯絡方法羅列在網站上。
然而，在與經銷商聯繫也不是一帆風順的，一位消費者從Sears購買由伊萊克斯（Electrolux）製造的肯莫爾（Kenmore）微波爐就遇到問題。
多方聯絡 問題才獲解決
米希爾（Zdenek Michl）於去年12月從Sears購買一台微波爐，當時價格為400元，她以270元的價格順利成交。
米希爾曾詢問店家若產品使用中出現問題，該如何解決。對方告訴她，母公司北極牌（Fridgidaire）會為她提供維修服務。
該台微波爐僅使用一個月後，於1月12日就出現問題。儘管按鈕運作起來一切正常，但是卻無法為食物加熱。米希爾透露，在微波爐損壞前，她才使用過這台微波爐僅18次。
肯莫爾母公司品牌北極牌和伊萊克斯都表示，不為會肯莫爾提供任何服務，並推薦米希爾去Trans Global Service尋求幫助，這家公司為許多器具製造商提供維修。米希爾嘗試聯繫這家公司，然而他們的線路一直很繁忙，連續幾天都無法接通。
最終，米希爾再向北卡羅萊納州的伊萊克斯公司投訴時，該公司一位負責人黑爾（Eloise Hale）轉介她到家旁的維修公司，僅花一天時間就解決了問題。
星報專欄作家Ellen Roseman
