星报专栏作家︰Ellen Roseman
数月前，我的MacBook Air笔记型电脑未能正常充电，电池储满电后不够3小时就耗尽，远短于通常充电后可用8小时的时间。虽然这部电脑在2011年购买，保养期早已过，但我仍然致电苹果公司，而技术支援员都很友善，愿意尝试找出问题所在。
有一次我曾因为讯号欠佳而挂断电话，而当我再打给苹果时，苹果的代表却主动回电，于是我同时与两名技术员交谈，可是电池问题最终未有改善。
我前往一间苹果门市，一名职员替我检查笔记电脑表示没问题，他甚至列印出性能指标给我看。真的吗？当我知道我的电池寿命真的很短后，我便把手提电脑插在电源插座使用。
这就是我与苹果的故事，你们的故事又是怎样的？
《星报》读者的回应非常热烈，大都讲述他们欣赏这间公司的服务、以及解决难题的能力。我将会介绍数名满意服务的顾客故事，之后会介绍我跟进并转介到苹果处理的问题。
Grant Lowe：我那台较旧款的iPad 2有软件问题，应用程式会异常终止，或未能正确显示网页。我花时间打电话和发电邮，诊断过程耗时数个月。
虽然我是透过eBay购买这台翻新过的二手iPad 2，但苹果最终还是愿意免费更换这台平板电脑。可惜这间公司设计产品时，没有以提高产品寿命为目标。
Erwin Revin：我那台出厂6年的iPad出了问题，我在等待Google和Google地图应用程式更新，但当我重启程式时，画面却转黑。罗渣士表示爱莫能助，然后我致电苹果，对方在30至45分钟内便解决问题，让我自觉受到重视，获得最良好的礼遇。
James Busby：我使用过3件苹果电视第三代产品，全部都失灵。经过多个小时的电话和电邮通讯，加上多次亲身前往苹果门市后，我与一名加州的营业代表面谈，他非常好，不但给我一台新的，更免费送我一台原价249元的AirPort Extreme基地台作赔礼，哗！
我最后一次收到的Apple TV出现同样的问题，而且也一早过了保养期。我希望在过了保养期后，当遇到严重问题时能够更容易在苹果门市接触到经理（这是小小的投诉）。我拥有许多苹果产品，全都很喜欢。
Judy Bernard：“我在2016年6月购买的iPhone电池有问题，未过保养期。我的电池充不了电，网上客户服务员认为电池没问题，他们为我重设和重开装置，但电池寿命如旧。”我居住在安省Havelock，距离最就近苹果门市近两小时车程，我非常无助地把电话带到那边，测试显示没问题。我两周后再回去，对方再次告诉我一切正常。
我们午膳后返回门市，由于我是为同样的问题走了第三趟，他们最终愿意给我一部新电话。虽然我得到他们事先忠告，新电话可能都解决不了问题，但如今在正常使用情况下，新电话充一次电后可以连续使用两至三天。
苹果的服务好在哪里？我可以在合理的时间内与技术员通话或见面，而他们亦总是彬彬有礼的。虽然他们都看到电池储电极快流失，而我都未能说服他们相信产品有问题，但我最后仍得到一台运作正常的新电话。
Mo Jansons：我儿子用一台苹果电话，为学校活动录影了15分钟，但由于影像档案太大而未能以一般方法传送，就算接驳到家中较旧的苹果笔记型电脑仍无济于事。
苹果门市的员工协助了我们总共3小时（在档案上传期间服务其他客人）直到问题解决为止。很自然地，我们便向他们购买了新的笔记型电脑。
一名育有7岁自闭孩子的爸爸：我们得到一台iPad Mini，并把它当成“对讲机”，用来加强儿子的沟通技巧，当中包括苹果支援（AppleCare）产品，我们更换了三次，只须50元，对方亦没过问任原因。
我儿子学会了使用这台仪器来问问题，减少日常生活中的沮丧感，然而他是个非常活跃的人，仪器2年来损毁了5次，并弄毁了无数个号称“坚不可摧”的保护壳（当中OtterBox最耐用），Best Buy亦愿意更换。
在苹果门市中，若损坏看来是他们的错，他们会替换设备，我无须被扣费。我们只花了小钱，就可以更换许多仪器。当苹果的员工知道这是一台沟通设备后，他们都表现出包容和好奇的态度，令人欣赏。这么一间巨企提供如此关顾和人性化的服务，我绝对会继续使用其产品。
读者们，请加入我们的对话，你对苹果产品和服务有怎么样的体验？若电池出现损耗，但你尚未有买新仪器的打算时，你可以怎么做？
