■■針對無線通訊服務的消費者投訴大量增加，不少消費者感到自己被無線業者不公平對待。網上圖片
星島日報報道
負責處理消費者對於電視及通訊服務投訴的聯邦監察機構「通訊電視服務投訴委員會」(Commission for Complaints for Telecom-television Services，簡稱CCTS)表示，自去年8月以來該會收到的針對無線通訊服務的消費者投訴大量增加，以致不得不增派人手處理。其中貝爾、羅渣士、研科三大公司占投訴量的一半。投訴的主要事項是誤導消費者、價格欺騙亂收費及服務質量不佳等。
據CCTS在其年中報告中指出，由2017年8月至2018年1月期間，該委員會共收到投訴6849宗，比去年同期急增了73%。其中對貝爾公司(Bell)的投訴有2,275宗，佔總數的33%。對羅渣士(Rogers)的投訴有707宗，佔10%，對研科(Telus)的投訴有511宗，佔7.5%。其它投訴是針對其它的小的無線通訊服務業者如Virgin Mobile、Videotron、Fido、Freedom Mobile及Xplornet等。
貝爾公司在加拿大的「客戶聯結」有2,210萬個，羅渣士有1,700萬個，研科有1,310萬個。
遭業者誤導信息欺騙最多
CCTS專員馬克爾(Howard Maker)對加拿大廣播公司(CBC)表示，情況令人失望，很明顯在行業中存在着溝通不良、誤解、書寫錯誤的文件條文，情況令人沮喪。不少消費者感到自己被無線業者不公平對待，投訴時十分激動。他認為近期同類投訴增多，與媒體對通訊業的報道有關。此外消費者也透過媒體了解到有CCTS這樣一個處理消費者與通訊業者糾紛的機構存在。
在各類投訴中，有2,000宗涉及業者使用誤導信息欺騙消費者，以及不透露合同的全部條款，這是消費者投訴的第一大原因。這2,000名投訴者中有1,023名是各大公司的手機用戶。馬克爾認為，上述數字明顯看出，無線通訊服務是一項非常複雜的業務，消費者更應小心查看。許多消費者感到業者的服務合約令人困惑，業者應該檢討是否要簡化其合同語言。
研科上門推銷激進被投訴
不合理收費是消費者投訴的第二大理由，共有1,737位消費者發出這類投訴。服務質量不佳是第三大投訴理由，投訴人數有1,188人。此外，CCTS還收到約6,000宗被認為超出其職責範圍、因而未能展開調查的投訴案，包括客服熱線等待時間過長，客服代表態度惡劣等。這些案件將由無線通信業者的規管部門CRTC做出處理。
同樣沒有被CCTS展開調查的還有涉及電話推銷及上門推銷的有關投訴，但是CCTS這些關投訴轉給了相關的業者。有溫哥華民眾投訴指，研科公司上門推銷人員手法激進，即使民眾反覆強調對其服務不感興趣，推銷人員仍不斷強買強賣。民眾建議政府效法「禁止電話推銷名單」(Do not call list)的做法，設立「禁止上門推銷名單」(Do not knock list)。
用戶數量最多
貝爾公司發言人在回應CBC新聞調查欄目Go Public查詢時表示，近期所有無線業者收到的投訴都增加，這主要是民眾日漸了解有CCTS這樣一個機構存在。但是他不理解CCTS為何要強調貝爾是被投訴最多的業者。貝爾在業界用戶數量最多，以投訴者佔用戶總人數的比例而言，貝爾近年的下降速度一直比其競爭對手快。
研科公司對CBC的回應是，該公司過去6年中受到的投訴是在三大電信商中最少的(其客戶數量也是最少的)，該公司會將CCTS接到的511 個針對該公司的投訴當做511個改進的機會。
渥太華的公共利益維權中心(Public Interest Advocacy Centre，PIAC)行政總監洛弗德(John Lawford)表示，短時間內投訴上升76%，表示這一行業的確出現問題。他認為主要電信商現有的推銷方式應該受到調查，如果CRTC不願意做這件事，政府部門如國會的委員會或是聯邦工業部都可以展開調查。
