圖片來自CCTS
星島都市網智蘇報道：據CBC消息，安省居民Matthew Tomlinson用了足足5個月時間與通訊公司Bell周旋，試圖拿到當初Bell承諾給他的電視服務方案。
47歲的Matthew來自渥太華，是一名電腦分析師。他表示，Bell的銷售人員在去年6月給他登記了錯誤的電視方案，讓他每個月多支付了50加元。
「我覺得在與Bell交易的整個過程中，我都是被刻意誤導了。」Matthew說，「每次他們告訴我在處理、在修復，但最終根本就沒處理。他們從來都沒遵守過給我的期限和日期。」
Matthew估計，為了處理賬單的問題，他到Bell門店來回跑了十多趟，除此之外，還花了「無數個小時」給Bell打電話。
「我去找過銷售人員，他們告訴我：這是賬單的問題，你得和賬單部門的人談。他們用這種循環邏輯讓我不停地找人，但就是無法更正我的賬單。」
無奈之下，Matthew給Bell的糾紛處理部門發了投訴，等待多時卻沒得到回應。最終，他把投訴發給了電訊仲裁「電視電訊服務投訴委員會」（CCTS）。
「這是我經歷過的最凄慘的客服，」他說，「我不想息事寧人。」
Bell發言人Nathan Gibson告訴GoPublic：「類似的顧客體驗是很少見的，我們對Tomlinson先生道歉。我們已經對涉事人員進行了培訓，確保類似錯誤不再發生。」
Matthew的這份投訴於昨日被CCTS在年終報告中公布，報告顯示，在2018年8月至2019年1月間，委員會共接到9831份有關加拿大電訊供應商的投訴，數量比去年同時期上升了44%。
投訴分類中，對加拿大消費者困擾最大的問題包括：賬單糾紛、合同中的誤導性條款、未公開的信息，以及服務質量差。
雖然CCTS無法直接處理超出其授權範圍的6413份投訴，但92%的投訴最後都得到了解決。
客戶投訴最多的公司
根據CCTS的年中報告，有關加拿大Bell公司的投訴共有3,034份。發言人Gibson表示，Bell收到的投訴數量已經下降了2.4%，與其它供應商相比，降幅最大。
Rogers收到915份投訴。
Cogeco收到790份投訴。該公司更新電腦系統後，致使用戶失去連接，且無法聯繫到技術支持。
Telus收到746份投訴；Shaw旗下的Freedom Mobile收到637份投訴。
客戶投訴最多的問題
被投訴最多的問題是手機服務，佔37.1%；其次是網絡故障，佔27.8%；再次是電視服務，佔18.2%。
