▲有消費者專家指出，HBC百貨集團要在加國加強拓展業務，必須改善顧客戶服務質素。星報
加拿大著名百貨集團Hudson’s Bay（簡稱HBC），近年遭到不少消費者投訴，經過顧客反映問題後，該公司客戶服務質素已有改善。不過，有消費者專家認為，HBC身為加國歷史最悠久零售業巨擘，仍須努力改善客戶服務質素，才能夠在這個競爭激烈的零售市場加強拓展業務。
據《星報》（The Star）讀者喬丹（Jack Jordan）表示，他以網購方式從HBC以110.74元訂購一件Vincent Teo恤衫，並且以PayPal支付。可是，當他收到信用卡月結單時，發現HBC收取了149.10元。 PayPal解釋，HBC收取了110.74美元，兌換後相等於149.10加元。
喬丹致電HBC客戶服務部查詢，但問題仍未獲得解決。他要求與該公司的經理或主管對話時，卻遭拒絕。喬丹最後就把個人經歷通過電郵交予《星報》消費者專欄作家羅斯曼（Ellen Roseman）。
多收費用媒體介入才解決
羅斯曼告訴HBC發言人布雷（Tiffany Bourre）有關喬丹的遭遇後，有職員主動聯絡喬丹，表示會退回30元款項。
可是，喬丹多繳付的差額為38.36元，而非30元。他再次向HBC投訴。 3天後，HBC回覆表示，承諾退回110.74元金額，並且向他表達衷心歉意。布雷強調，顧客服務一直是該公司首要注重的事務。
另一讀者巴特利特（Diana Bartlett）表示，從HBC購買了一張床墊，但她飼養的一隻小貓在床墊上撒尿。由於以79.99元購買了額外保養計劃，於是，她聯絡HBC希望得到賠償。 HBC最初未有理會她的要求。不過，經過羅斯曼的介入後，HBC承諾提供50元賠償。
羅斯曼指出，HBC是加國歷史最悠久的零售百貨集團，如果要繼續發展業務，必須改善客戶服務質素。
過去3年共接235宗投訴
對於消費者，羅斯曼建議，如果在HBC購買貨品而使用PayPal付款時，應該細心查閱信用卡的月結單。此外，消費者可以聯絡商譽局（Better Business Bureau）投訴，網址為www.bbb.org/ca。
BBB提供的資料顯示，過去3年共接獲消費者差不多235宗對HBC的投訴，其中82宗於去年發生。星報專欄作家︰
Ellen Roseman
