有加國消費者投訴銀行以優惠利率吸引客戶借貸，然後突然調高借貸息口。儘管銀行方面最後願意恢復原有利率，但有消費專家強調，客戶須詳細閱讀銀行提供的資料，並且多思考多發問。 《多倫多星報》(Toronto Star)消費者權益專欄作家羅斯曼(Ellen Roseman)，最近收到讀者阿羅諾夫(Neil Aronoff）投訴。
據阿羅諾夫表示，今年1月，他前往皇家銀行（RBC）開設一個支票戶口。當時，一個銀行職員表示，他多年前獲批的1.7萬元信貸額(line of credit)仍然有效。自從2013年後，他一直沒有使用過有關信貸額。
最吸引阿羅諾夫的是，該銀行職員告訴他，他可以享有基本借貸率，當時是3.45厘，遠低於其他銀行的基本利率加3.25厘，即6.7厘息口。阿羅諾夫決定把其他銀行的借貸轉至皇家銀行。 2018年6月28日的銀行紀錄顯示，他欠款約1.2萬元。
可是，他後來收到銀行發出的通知書，表示由8月7日起，借貸率將調高至基本利率加3厘。加拿大中央銀行剛於7月11日宣布加息。皇家銀行基本利率加至3.7厘。換言之，阿羅諾夫的借貸率將大幅增加至6.7厘。
阿羅諾夫嘗試通過電郵和電話，聯絡協助他辦理借貸的職員查詢事件，但對方卻未有回復。後來，他成功聯絡到對方，但她卻簡單地表示優惠息口已經結束。
羅斯曼表示，皇家銀行職員在處理這件事的手法有問題，在遊說阿羅諾夫以超低息口運用他的信貸額期間，未有提醒他有關息口會在短期內調高的事實。
經過羅斯曼要求皇家銀行檢討事件後，銀行發言人戈德曼（AJ Goodman）承認出現行政錯誤，以致重新調整了阿羅諾夫的信貸額息口。他強調，銀行方面對引起任何不便深表歉意，並且會儘快恢復他原先享有的借貸利率。
羅斯曼為消費者提供了一些銀行借貸貼士。首先，身為消費者必須詳細閱讀銀行提供的所有資料和月結單，一旦有疑問應該立即向銀行查詢。
此外，羅斯曼提醒消費者，切勿由於銀行職員態度友善可親而產生角色混淆，就是他們始終是以銀行利益為首要，絕不會以客戶利益為優先考慮。
同時，為了達至營運目標，銀行往往會向客戶推銷一些不適合的產品或服務，甚至可能會提供不完整、不清晰或含有誤導成分的資訊。
在銀行提供優惠項目時，羅斯曼強調，身為消費者必須多思考多發問，包括優惠期限，以及優惠過後的利率等。
最後，如果有任何關於銀行投訴，公眾可以向政府機構加拿大金融消費者管理局（Financial Consumer Agency of Canada）尋求協助，網址為https://www.canada.ca/en/financial-consumer-agency. html。
星報專欄作家︰Ellen Roseman
▲專家提醒消費者，應該詳細閱讀銀行提供月結單等資料。星報
