住在泰國、洋名沙曼莎的甄姓女子（Samantha Zhen，譯音），去年11月3日透過Expedia網站預定了5個晚上，曼谷The Capital Hotel Sukhumvit旅館2睡房的單位。但不久後，她的父親知道，有一個朋友在去年3月曾入住酒店，當時還遭遇酒店火災，於是希望沙曼莎能夠取消酒店預訂。
Expedia表示，根據預訂條款，沙曼莎不會獲取退款。沙曼莎說：「她明白這是規定，但是我的家人早前經歷過一場由隔壁鄰居引發的火災，正生活在陰影中，目前精神方面還有待恢復。」
沙曼莎之前看到《多倫多星報》專欄作家羅斯曼（Ellen Roseman）曾幫不少讀者處理過針對Expedia的投訴，於是請她求助。羅斯曼在11月4日將沙曼莎的郵件轉給Expedia有關部門。11月5日，有個叫扎克（Mary Zajac）就表示收到消息，將展開調查。
經過約1周調查後，Expedia全球傳訊部經理麥卡納米（Dave McNamee）回復稱：「曼谷酒店有自己規定無法退錢，但Expedia會將相關的費用退回。」最後沙曼莎獲得525.26元的退款。她的家人對此表示感謝。
羅斯曼的建議：上網預定容易發生錯誤，但即使網上預訂不能退款，但只要找到對的機構還是可以有辦法把錢拿回來。
智能派克大衣惹爭端
創投公司North Aware Inc.2年前在眾籌網站發起籌款，指會推出一款價格相對便宜的智慧派克大衣。這件大衣不僅可以禦寒，還有嵌入式手套和圍巾，此外衣服的口袋還能存放眼鏡和智能手機等。
該公司從眾籌網站獲得8,805個人支持，籌集到325萬元。North Aware Inc.答應這些支持者能在2016年8月獲得價值295元的派克大衣。但是這其中還有不少人直到2016年年底都未有收到衣服，他們要求公司退款。North Aware Inc.稱會在48小時內處理退款問題，但經過1年後，這些事情都還未處理。
作為消費者權益維權人士，羅斯曼向North Aware Inc.投訴。該公司行政總裁卡恩（Jamil Khan）與羅斯曼會面，然後給出一些解釋，第一期籌集的325萬元基本已經用完，另外他們已經處理了469宗退款案件。此外還有一些消費者沒有更新信用卡，道致無法處理退款。不過，North Aware Inc.最後還是接觸了羅斯曼的讀者，並解決了一些糾紛。
羅斯曼的建議：如果一定要上網購物，那就選擇大型品牌，有信譽保證。對於眾籌網站而言，它會讓你陷入一個不安全的環境。
三星電視現雪花點
消費者赫巴拉德（Karen Hibbard）和她的未婚夫賣了一個三星75寸電視。幾個月後，他們發現電視右上角出現雪花點，最後半塊螢幕都出現了點狀物。三星隨後派出技術人員檢修，但得到的結果是，這個是赫巴拉德他們的人為因素造成。
三星方面表示，換這個螢幕需要3,670元，而且這個螢幕目前還缺貨。赫巴拉德表示：「現在即使我想支付這筆不可思議的維修費，但也修不了。」
一個星期後，羅斯曼聯繫了三星電子加拿大公司。結果該公司發言人高爾（Jennifer Groh）表示，三星會負責維修這部電視，並不會收取任何費用。
羅斯曼表示，如果大型公司拖欠消費者的錢，讓媒體介入周旋可能是一個很好的辦法。
星報專欄作家︰Ellen Roseman
