有加国消费者投诉，平价货品连锁店集团Dollarama实施的不退款政策欠缺弹性，并且未有为顾客提供清晰指示。其中有顾客在购买货品不足半小时内发现弄错，要求退款或换货时，却遭到店员断然拒绝。
据《多伦多星报》（Toronto Star）报道，读者斯泰尔斯（Mike Styles）表示，他在安省米亚福德（Meaford）的Dollarama，购买了总值32元的8件货品，回家后发现不合适。
约20分钟后，他返回店铺要求退款，尽管货品没有拆开，但店员却即时拒绝给予退款或更换其他货品。
根据加国现行法例，零售店铺可以自行决定有关退款或换货规定。换言之，顾客若发现货品颜色或大小不合适，店铺也有权拒绝退款或换货。除非货品本身有破损，消费者才可以要求更换另一件货品，或是退回款项。
不过，尽管零售业可以自行实施“货物出门，恕不退还”的相关政策，但收银员必须在顾客购买货品时清楚地告诉对方，或是在店铺内清晰展示有关规条。
记者前往位于多伦多市央街（Yonge St.）另一间较大规模Dollarama店铺观察，发现店内没有任何有关不退款或退货的告示牌。就是向店员查询后，店员也无法找到有关告示，结果只能告诉记者，可以在单据上获得有关资讯。
避免员工浪费时间处理
记者更尝试登入Dollarama的官方网站Dollarama.com查看，在常见问题（FAQ）上，也找不到退款退货的资料。
据了解，Dollarama等一类零售集团的不退款政策，主要是让员工避免花费时间处理退款或换货等工作，从而提高店铺服务效率，并且有助公司减省成本。
上市公司Dollarama于1992年由加国商人罗斯(Larry Rossy)创立，提供最低一元的廉价货品，至今在全国拥有约1,100间分店。
截至今年1月29日的去年第四季度业绩报告显示，Dollarama的销售额达8.845亿元，比去年同期增长11.5％，利润比去年上升了17%，净收入增至1.461亿元。
有专家建议，消费者在光顾店铺前，应该清楚了解其服务条款，从而减少购买不适合货品机会。同时，政府须要检讨现行消费条例，研究应否进一步立法，要求零售业改善退款及退货政策。
星报专栏作家︰
Ellen Roseman
