有加國消費者投訴，平價貨品連鎖店集團Dollarama實施的不退款政策欠缺彈性，並且未有為顧客提供清晰指示。其中有顧客在購買貨品不足半小時內發現弄錯，要求退款或換貨時，卻遭到店員斷然拒絕。
據《多倫多星報》（Toronto Star）報道，讀者斯泰爾斯（Mike Styles）表示，他在安省米亞福德（Meaford）的Dollarama，購買了總值32元的8件貨品，回家後發現不合適。
約20分鐘後，他返回店鋪要求退款，儘管貨品沒有拆開，但店員卻即時拒絕給予退款或更換其他貨品。
根據加國現行法例，零售店鋪可以自行決定有關退款或換貨規定。換言之，顧客若發現貨品顏色或大小不合適，店鋪也有權拒絕退款或換貨。除非貨品本身有破損，消費者才可以要求更換另一件貨品，或是退回款項。
不過，儘管零售業可以自行實施「貨物出門，恕不退還」的相關政策，但收銀員必須在顧客購買貨品時清楚地告訴對方，或是在店鋪內清晰展示有關規條。
記者前往位於多倫多市央街（Yonge St.）另一間較大規模Dollarama店鋪觀察，發現店內沒有任何有關不退款或退貨的告示牌。就是向店員查詢後，店員也無法找到有關告示，結果只能告訴記者，可以在單據上獲得有關資訊。
避免員工浪費時間處理
記者更嘗試登入Dollarama的官方網站Dollarama.com查看，在常見問題（FAQ）上，也找不到退款退貨的資料。
據了解，Dollarama等一類零售集團的不退款政策，主要是讓員工避免花費時間處理退款或換貨等工作，從而提高店鋪服務效率，並且有助公司減省成本。
上市公司Dollarama於1992年由加國商人羅斯(Larry Rossy)創立，提供最低一元的廉價貨品，至今在全國擁有約1,100間分店。
截至今年1月29日的去年第四季度業績報告顯示，Dollarama的銷售額達8.845億元，比去年同期增長11.5％，利潤比去年上升了17%，凈收入增至1.461億元。
有專家建議，消費者在光顧店鋪前，應該清楚了解其服務條款，從而減少購買不適合貨品機會。同時，政府須要檢討現行消費條例，研究應否進一步立法，要求零售業改善退款及退貨政策。
星報專欄作家︰
Ellen Roseman
