疫情令这些消费模式和生活方式发生不可逆变化

加拿大都市网

■疫情已经令部分消费模式发生不可逆转的变化。CBC
 
【加拿大都市网】在全球120多个国家开展科技、咨询和战略指导业务的埃森哲(Accenture)咨询公司,近期就新冠疫情对包括加拿大在内全球消费者的行为模式影响展开调查,研究疫情已经令部分消费模式发生不可逆转的变化,直接面向消费者的零售、服务行业正在引进先进技术手段,重新规划实体店铺并探索新的经营模式,以适应这一变化。
 
埃森哲公司的新冠消费者研究主要是追踪疫情以来,全球消费者为适应新的情况而在消费态度、行为和习惯方面发生的变化。该公司在去年11月28日至12月10日、今年2月25日至3月5日之间,分别对12,487及9,653位全球各地消费者展开调查。受访者遍及美、欧、澳、加拿大及中国等五大洲19个国家。此外,该公司在今年2、3月间还对包括多伦多和蒙特利尔在内,全球23个大都会区近7,000位消费者展开单独调查。
 
全球受访消费者中有95%表示,至少有一项疫情带来的生活及工作方式变化不可逆转,将成为疫情后长期固定模式。在家工作、改变旅行习惯、以及更渴望在网上或是本地的商店中购物等,都促使商家重新考虑做出本质性的改变,以适应疫情带来的消费者变化。
 
95%受访者将长期采新模式
 
根据加拿大受访者的回应,表示自己在疫情结束后,仍愿意继续远程工作,或是偶尔在住家及办公室以外一个“第三场所”工作的人,在多伦多、蒙特利尔及加拿大分别占到77%、73%及69%。表示愿意自己掏腰包在咖啡店、酒吧、酒店或是零售店指定区从事其工作的人,在上述3地分别占40%、49%及30%。
 
预期在疫情过后自己会减少出公差及商业旅行的受访者,在多伦多、蒙特利尔和加拿大分别占63%、49%及53%。自疫情以来,不经常使用网上购物的人士,在网上购买食品、时装、家居装饰用品及奢侈品的比率,在上述3地分别增加了373%、322%和316%。
 
分析指上述数据显示了两方面的重要变化,一是人们在疫情后会减少通勤和远途出行的行为。二是网上购物方兴未艾,未来会继续保持旺势甚至加速扩展。这些都会改变国人的生活、工作和社交模式。零售业、消费产品及旅游业必须由短期内单纯应对疫情危机,转为长期重新设计产品和服务,引进先进技术手段和经营模式。
 
比如民众愿意在住家及办公室以外的第三空间工作,可能为餐饮、酒店等服务接待业及零售业带来新的商机。而出差及商务旅行意愿大减,则意味着未来航空公司,将更多依赖观光客及家庭娱乐旅行做为生意来源。航空公司必须采取措施应对可能的收入减少。
 
另外,网上网物的势头可望保持及进一步扩展。大的零售集团在过往已在这方面投入大量资金建立技术手段。其他零售企业则要迎头追赶,加速建立其云端及数码销售渠道。在疫情过后,预计整个零售业将迎接更强劲的网上购物需求。(文章来源:星岛综合)
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