■疫情已經令部分消費模式發生不可逆轉的變化。CBC
【加拿大都市網】在全球120多個國家開展科技、諮詢和戰略指導業務的埃森哲(Accenture)諮詢公司，近期就新冠疫情對包括加拿大在內全球消費者的行為模式影響展開調查，研究疫情已經令部分消費模式發生不可逆轉的變化，直接面向消費者的零售、服務行業正在引進先進技術手段，重新規劃實體店鋪並探索新的經營模式，以適應這一變化。
埃森哲公司的新冠消費者研究主要是追蹤疫情以來，全球消費者為適應新的情況而在消費態度、行為和習慣方面發生的變化。該公司在去年11月28日至12月10日、今年2月25日至3月5日之間，分別對12,487及9,653位全球各地消費者展開調查。受訪者遍及美、歐、澳、加拿大及中國等五大洲19個國家。此外，該公司在今年2、3月間還對包括多倫多和蒙特利爾在內，全球23個大都會區近7,000位消費者展開單獨調查。
全球受訪消費者中有95%表示，至少有一項疫情帶來的生活及工作方式變化不可逆轉，將成為疫情後長期固定模式。在家工作、改變旅行習慣、以及更渴望在網上或是本地的商店中購物等，都促使商家重新考慮做出本質性的改變，以適應疫情帶來的消費者變化。
95%受訪者將長期采新模式
根據加拿大受訪者的回應，表示自己在疫情結束後，仍願意繼續遠程工作，或是偶爾在住家及辦公室以外一個「第三場所」工作的人，在多倫多、蒙特利爾及加拿大分別佔到77%、73%及69%。表示願意自己掏腰包在咖啡店、酒吧、酒店或是零售店指定區從事其工作的人，在上述3地分別佔40%、49%及30%。
預期在疫情過後自己會減少出公差及商業旅行的受訪者，在多倫多、蒙特利爾和加拿大分別佔63%、49%及53%。自疫情以來，不經常使用網上購物的人士，在網上購買食品、時裝、家居裝飾用品及奢侈品的比率，在上述3地分別增加了373%、322%和316%。
分析指上述數據顯示了兩方面的重要變化，一是人們在疫情後會減少通勤和遠途出行的行為。二是網上購物方興未艾，未來會繼續保持旺勢甚至加速擴展。這些都會改變國人的生活、工作和社交模式。零售業、消費產品及旅遊業必須由短期內單純應對疫情危機，轉為長期重新設計產品和服務，引進先進技術手段和經營模式。
比如民眾願意在住家及辦公室以外的第三空間工作，可能為餐飲、酒店等服務接待業及零售業帶來新的商機。而出差及商務旅行意願大減，則意味着未來航空公司，將更多依賴觀光客及家庭娛樂旅行做為生意來源。航空公司必須採取措施應對可能的收入減少。
另外，網上網物的勢頭可望保持及進一步擴展。大的零售集團在過往已在這方面投入大量資金建立技術手段。其他零售企業則要迎頭追趕，加速建立其雲端及數碼銷售渠道。在疫情過後，預計整個零售業將迎接更強勁的網上購物需求。（文章來源：星島綜合）
