(■■利用應用程式購買雜貨用品，部分商品價格往往比實體店價格貴至少10%以上。星報資料圖片)
在疫情期間，Instacart是加拿大一個非常多人使用的網上雜貨應用程式(app)，雖然許多消費者可能都知道在線上訂購雜貨時，會被收取運費和服務費，但他們可能不知道，部分貨品的價格，比較在實體店購買貴逾10%，而且當中有些隱藏附加費，令每件商品要多支付2.50元。
加拿大廣播公司(CBC)對Loblaws、Costco和Walmart在Instacart的銷售進行調查，發現消費者在選購Loblaws和Costco商品時，需要為每件雜貨支付超過10%的費用，並且可能得不到Loblaws實體店的特價價格優惠。
Instacart是第三方送貨應用程式公司，估值為390億元，該應用程式允許用戶聘請「代購員」在各種商店購物，再把貨品運送到家中，這種銷售模式在疫情期間非常受歡迎，而且銷售額亦有所增長。
但不太清楚的是，在消費者當中，到底有多少是因為身體不便，而依賴Instacart應用程式來購買日用品。 CBC的Marketplace節目，比較了在Instacart應用程式不同的商店，包括線上和實體店，然後在每家商店購買相同雜貨，比較訂單成本。結果發現，Walmart的店內價格與Instacart應用程式上的價格相同，但Costco和Loblaws則發現有隱藏加價的情況。
團隊查看Costco的每件雜貨商品的價格都有被抬高，而在Loblaws唯一沒有隱藏加價的商品是青瓜。在一個例子中，Marketplace在Loblaws的商店，花了12.99元就可以購買President’s Choice Blue Menu意大利牛肉丸；但在Instacart應用程式，價格為15.35元，貴了2.36元。
「我感到很驚訝，因為價格真的不同，覺得被誤導了。」幫助Marketplace進行測試的合作夥伴多米尼科 (Joanne Dominico) 說。
客戶指說明不夠清晰
與在Loblaws實體店相比，Marketplace在Instacart購買相同的20件商品，總共需要多支付74.16元。實體店總價格為242.49元，而在Instacart應用程式，相同商品的收據總額為 316.65元。雖然額外的費用中包括服務、送貨費、稅項和5%小費，共46.17元。但商品的隱藏加價費用，總計27.40元，這並未在Instacart的收據上表明。
Instacart表示，系統有通知顧客「價格有機會與商店有差異」。在電子郵件中，Costco和Loblaws告訴Marketplace，雖然價格是由他們制定，但Instacart有權利保留價格差異的所有利潤，還有送貨和服務費的付加費。雖然Instacart確認零售商負責制定價格，但沒有回答價格差異所得的利潤問題。
Instacart在一封電子郵件中表示，「如果特定零售商對商品進行價格調整，我們會通知客戶相關價格會跟實體商店有所不同，因此他們可以做出明智的購買決定。」但並非所有消費者都認為這是清晰的指引。Instacart應用程式通過定價免責聲明，承認有收取額外費用，但有客戶指這根本不夠清晰，他們也不知道每件商品貴了多少。
對於一些依賴Instacart購買日常雜貨的傷障人士來說，額外費用是不公平，他們更認為這是「殘疾稅」，因此對Instacart的隱藏加價費用感到沮喪。他們認為，應用程式應該要為傷障人士或行動不便的人士，降低不必要的費用。
星島綜合報道
