【加拿大都市網】Angel Pui住在溫哥華，是兩個孩子的母親，她在疫情期間開展了一項新生意：在網上銷售奢侈品手袋。當她的生意在韓國賣的不錯的時候，她很開心。
在聖誕節前夕，她在賣手袋時，查看了自己在加拿大豐業銀行網上子公司Tangerine的銀行賬戶，確認她的客戶轉賬了1600元。然後，她就把這款Gucci手袋寄了出去，當時她覺得一切都很好。但今年1月，Angel Pui查看了自己的銀行對賬單，發現錢不翼而飛了！Pui說，當她給Tangerine打電話時，她只被告知這筆錢被韓國的一家銀行收回了。
Pui記得自己當時說道：「等一下，我少了1600元，然後你什麼也不能告訴我，這是什麼意思?」
「我很憤怒，」她說。「我當時想……你怎麼能不經我同意就這麼做?這是我的錢。」
Pui隨後發了一封郵件，詢問銀行這筆錢到底是怎麼回事。然而她沒有得到任何回應。
加拿大獨立企業聯合會(Canadian Federation of Independent business)執行副主席Laura Jones說，在疫情中，隨着越來越多的交易轉移到網上進行，小企業主越來越多地面臨這個問題。
Jones說:「當你不知道為什麼有人要取錢時，那真是令人非常沮喪。而且大多數人會說，這根本無法通過任何形式的公平測試。」
在Go Public介入後，Tangerine為「表達善意」，把1600元存回了Pui的賬戶，但拒絕說明原因和究竟發生了什麼。
Tangerine拒絕接受採訪。在Go Public的一份聲明中，一位發言人表示，她無法對另一家金融機構的資金召回請求置評，但該銀行在收到這些請求時，會考慮「多種因素後再做出決定」。該公司拒絕具體說明這些因素是什麼。
感到震驚
「我只是感到震驚」
儘管Pui的生意才開了不到一年，但她說自己在那段時間裏已經賣出了很多奢侈手袋，以前從來沒有出過問題。
她創建了一個網站，讓人們可以買賣奢侈手袋——這當中還包括她花大價錢買的稀有手袋，希望能夠從中盈利。據她講述，不久之後，便收到來自世界各地的諮詢：「奢侈品手袋最受歡迎的地方是亞洲——中國大陸、中國台灣、中國香港和新加坡，但實際上（這些東西）在全世界都很受歡迎。」
因此，Pui收到來自韓國的關於Gucci手袋的詢問，並被問及是否可以通過電子轉賬(electronic funds transfer (EFT))付款時，並沒有發現任何不尋常。值得一提的是，EFT與e-transfer不同，e-transfer是使用電子郵件的電子轉賬，而EFT是直接將錢從一個人的銀行賬戶轉移到另一個人的賬戶，不需要像電匯那樣跑一趟銀行，也不需要支付相關費用。
Pui說:「我覺得這樣很安全，所以就答應了。」「我接受PayPal，(電子)銀行轉賬，電匯，以及所有的選擇。我真的很信任別人，以前從來沒有出過問題。」
果然，這1600元很快就到了Pui的賬戶里，並且在賬戶里存了一個月。但後來，她的會計讓她下載所有的稅單。「就在那時，我注意到有一項叫做『反向付款』的支出——1600元被從我的銀行賬戶里扣除了，我只是感到震驚。」
她試着聯繫買家，但幾封電子郵件都沒有得到回復。
但真正讓Pui生氣的是，當她想向Tangerine詢問並弄清楚自己被扣款的真相時，Tangerine卻拒不回復。她說，最初的三封郵件都沒有人回復，直到Go Public介入後，她才得到回復。
Tangerine的首席運營官Guaurav Singh表示，銀行將償還她的錢，但補充說，她的賬戶不是用於商業目的。然而當Go Public反覆詢問「若換成一個不同的賬戶，是否會提供更多的保護」時銀行方面則拒絕回答這個問題。
「我不滿意，因為他們沒有給我一個明確的答案到底發生了什麼，」Pui說。「這隻會讓我更沮喪。」
需要更透明
也許讓很多人感到驚訝的是，包括Tangerine在內的大多數金融機構的客戶都同意他們的銀行將資金轉移出賬戶的條款和條件。這意味着不需要獲得授權，甚至不需要提醒客戶，就可以將資金移出賬戶。
銀行服務和投資監察專員兼首席執行官Sarah Bradley稱：「不是所有的銀行協議都是一樣的，但它們通常都有（這方面的）說辭，為銀行處理這類案件提供了很大的空間。」
她提到，不通知客戶的原因可能包括涉嫌欺詐或洗錢。
Bradley說，在她審查過的案例中，銀行通常會提供理由，但也理解如果他們不提供理由會有多麼令人沮喪。
她說，透明度總是需要的，這只是良好客戶服務的一部分，她還補充道，無法得到答案的客戶可以把投訴到更高級別的機構內部，如果做不到，也可以向外部調查員投訴。
對此，加拿大獨立企業聯合會的執行副主席Laura Jones表達了不滿，她說，消費者不應該為了弄清他們的錢去了哪而苦苦掙扎:「這些大型金融機構需要大大提高透明度。至少，需要有一些要求，讓金融機構回到企業主那裡，與他們溝通。」
Jones說，疫情使問題更加複雜。更多的小企業主已經轉到網上，他們報告說，這類可疑的欺詐行為有所增加，而且要把錢要回來是一場艱苦的戰鬥。大銀行必須遵循一系列耗時的流程，才能在最終由內部調查員進行聽證之前將投訴升級:「大多數銀行或金融機構都有一些內部投訴程序，但是我們還沒機會和真正贏得過投訴的企業主進行交談。」
這件事已經讓Pui選擇的這家網上銀行名譽受損，Pui說：「我選擇了Tangerine，因為它看起來真的很方便……現代而簡單，但當這種事情發生時……你不能在櫃檯前排隊，要求拿回你的錢。」
目前，她把自己的大部分業務轉移到了另一家金融機構，並希望藉此表明，像她這樣的客戶不應該為自己的錢去了哪而擔憂。
（編輯：北極星）
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