Daily Dot新聞截圖
黑五、聖誕節馬上到了，大家都開始購物了嗎？你在商場有怎樣的購物體驗？
近日，一名多倫多女子在市中心Eaton Center的Lululemon購物時卻遇到了不好的體驗，讓她放下衣服就走了！原因是店員15分鐘內問候了她6次，看似是為了確認顧客有好的客戶體驗，實際讓女子很反感，甚至覺得店員是為了防止她偷東西…
女子把這一經歷發佈到網上後，引發劇烈反響，人們紛紛討論——公司需要學會區分什麼才是真正的良好購物體驗，而什麼會讓顧客反感。
Veronia是多倫多的一名「網紅」，她在社交媒體上有 13 萬粉絲（@veronica.skaia），最近她發佈里一個視頻，談到她在 Lululemon 的經歷時說：”我真的……再也受不了了。」
這個視頻遭到瘋轉，點擊量近80萬次。Veronica在視頻中解釋說，下周是她小妹妹的生日，她想送她一條褲子配校服穿。
她進入Eaton Center的Lululemon店，去了褲子區域，選出了兩個款式但是無法決定，因為她不確定妹妹喜歡什麼，什麼適合上學，什麼合身。
於是Veronica站在一邊，一隻手裡拿着幾條褲子，一隻手在手機上瀏覽妹妹學校的校服指南。除此之外她還試圖給媽媽打電話，但一開始媽媽沒有接。
也許是這個行為引起了店員的注意，Veronica說在她研究買哪條褲子的15分鐘內，被店員問候了6次：「嘿，您覺得一切都還好嗎？」
Veronica惱火的說：「告訴我為什麼這些店員要這麼頻繁的來問我？我不是在開玩笑，我數過了，我在 15 分鐘內被問候了六次」。
她說，她們一次又一次地問同樣的問題：”嘿，你覺得一切都還好嗎？」而且其中三次都是同一名店員。很多次都是她正在手機上查東西時被打斷。
Veronica說，她也曾在零售業工作，她知道是經理和公司要求員工這樣做的，但她還是很惱火。
“這簡直是我最不舒服的購物經歷，她們不停的問我，我真的感覺很窒息，喘不上氣。」
Veronica說，壓垮她的最後一根稻草是她媽媽給她回電話，兩人正在通話時，一名員工過來問同樣的問題。Veronica員說，工打斷了她的談話，詢問她是否需要什麼東西，她覺得這特別無禮。
「我實在……受夠了，就把兩條褲子放了回去，」她邊說邊走向另一家商店，希望在那裡能有更平靜的購物體驗。
Veronica的視頻似乎讓很多網友產生共鳴。
「如果他們一直在問我，我會覺得他們是怕我偷東西，而不是想幫我。」
「絲芙蘭也很煩，他們沒錯要給你推薦5000種東西。擺脫，我只想花$60，而不是$60萬。」
「Aritzia也是這樣。」
但也有員工表示這是公司的硬性規定：
「我是前員工，公司要求我們每3分鐘就要去問候一下客人，這也讓我們很不舒服。」
「曾經在Ikea工作，公司特別規定我們不能主動去找顧客，除非他們先來找我們，只能微笑點頭。」
「我曾經在Zumiez工作，如果我們不和顧客進行眼神交流，並且 每3、4分鐘就去問候一下他們，就會受到懲罰。」
當讓也有人覺得這是好事。
「這不是很好的服務嗎？」
關於現場購物體驗走下坡路的投訴似乎越來越多。以下是其他一些常見的投訴。
上鎖商品太多
一些顧客在 TikTok 上抱怨上鎖商品的增多，這似乎引起人們的反感。
有網友表示，如果他們需要向員工尋求幫助，他們就不會在店內購買商品。
還有人說，如果一件商品被鎖在柜子里，「我就會把我辛辛苦苦賺來的錢交給貝佐斯老爹」，轉而在亞馬遜上購買。
零售企業採取這些措施主要是為了打擊有組織的零售犯罪，但每個人都在面對後果。
零售商知道這讓購物者感到沮喪。據《洛杉磯時報》報道，他們也知道，這讓他們損失了10%到25%的銷售額。但零售協會表示，這也是他們迫不得已的。
推銷商店信用卡
還有一個很引發顧客反感的行為是推銷。即使顧客明確表示對商店信用卡不感興趣，員工們還是迫於壓力向顧客推銷商店信用卡。
據 CNBC 報道，商店信用卡很少能提供最好的條件，往往是低信用額度和高利率。
自助結賬機
顧客一般對自助結賬機的看法不一。自助結賬機有時比排隊結賬更快，對於內向的人來說也更舒適。
但也有公司注意到，人們有意無意地從自助結賬機上偷東西。
據美國有線電視新聞網（CNN）報道，沃爾瑪、Costco等大型零售商已經在重新考慮他們的結賬策略。
