航空乘客保護法首案!西捷航空「拒」客登機

加拿大都市网

威廉森夫婦向加拿大運輸局投訴。CBC

威廉森夫婦向加拿大運輸局投訴。CBC
 

一對愛民頓夫婦聲稱上個月遭西捷航空(WestJet)「拒絕登機」,聯邦運輸局正調查事件,這是新《航空消費者保護法》通過後首宗個案。

負責監督加國航空運輸的聯邦運輸局表示,調查範圍將包括西捷相關政策是否公正和合理,以及是否符合新的航空旅客保護條例(APPR)。

倡議航空乘客權益的盧卡奇(Gabor Lukacs)稱,一直以來這種情況令人十分關注。

愛民頓女子威廉森(Chelsea Williamson)及丈夫花了一年多的時間,籌備到意大利進行為期兩周的背包旅行,作為蜜月之旅。

蜜月之旅遲8小時抵威尼斯

威廉森表示,在出發前,她與丈夫在網上查核過所有資料,都沒有問題。 7月22日,他們帶着背包,到達愛民頓國際機場,並通過安檢。可是當他們到達登機口時,閘口職員告訴他們,機上已無位,又稱已安排他們乘搭5小時後的班機。

威廉森與丈夫因此比原計劃遲了8小時抵達威尼斯。他們指出,這實在令人失望,也令他們少了很多可以逗留威尼斯的時間。

威廉森續道,不幸的是,他們只計劃在威尼斯住兩晚。她指出,西捷事先沒有通知他們,也沒有通知預訂代理商Air Miles。

威廉森形容,這情況相當於拒絕登機,因為她與丈夫帶着有效機票來到閘口,然後被告知機上無位。

根據新的聯邦法規,如果被拒絕登機,並且遲了6至9小時才到達最後目的地,乘客有權獲得1,800元補償。

威廉森稱,西捷指合作夥伴航空公司超額預訂了該次航班,而第三方旅行社應該通知威廉森航機行程有改。威廉森又稱,西捷表示,該公司沒有超額預訂座位,而此事相當於延遲,非拒絕登機,為此她無權得到賠償,不過給了她125元優惠券。威廉森指出,這實在不能接受,於是向加拿大運輸局提出投訴。

西捷發言人在一封電子郵件中表示,該公司正與加拿大運輸局合作,暫時不宜置評。

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