溫尼伯一位名叫Rene Trudeau的男子投訴說，他通過電子轉賬向一家承包商轉了$3,300，但這筆錢並沒有轉到對方賬上。他去找銀行，銀行說他們不能為此負責，更不能還錢給他。Rene Trudeau 認為銀行說保護客戶存在誤導。
消失的$3300
今年2月份，一家工程承包商為他的房屋裝了新前門，他通過電子方式付賬給對方。由於銀行規定電子轉賬最高限額為$3,000，他於是分兩次將錢轉出。第一次為$3,000，第二次為$300。
但承包商卻表示沒有收到一分錢。
Rene Trudeau查了自己的銀行賬戶，發現$3,300元都已扣除，於是立即給TD銀行打電話。銀行成功地停止支付第二次轉出的$300，但無法追回第一次轉出的$3,000。
與銀行的交涉拉鋸戰
為此，Rene Trudeau與TD銀行已經交涉了7個月，但仍無所獲。
Rene Trudeau說：「當我問這筆錢去了哪裡，或者這是怎麼發生時，他們似乎總想推卸責任。」 「客戶服務太糟糕了。」
他說，花了三周的時間，TD客戶服務部門的工作人員才告訴他，他的錢已經轉移到另一家特許銀行（TD不會透露）。而TD則需要十多周的時間，才能向RCMP提供調查所需的財務信息。
TD說，有人入侵承包商的電子郵件，並正確回答了Rene Trudeau的安全問題後，才發生的欺詐行為。
Rene Trudeau的安全問題非常簡單，是：「你妻子的名字是什麼？」這在社交網站上就能查到。
TD表示，Rene Trudeau應受到指責，並指出了該行電子財務條款規定，說客戶必須使用複雜的安全性問題，不能讓別人很容易猜到答案。否則由此引發的安全問題，銀行概不負責。
據說很多大銀行都是採取這樣的規定。
Rene Trudeau承認他的安全問題不強，但是TD的市場營銷聲稱使用電子轉帳的客戶受到「保護」，他們的錢是「安全的」，因此他根本沒有想到欺詐者可以竊取電子郵件並進行詐騙。
Rene Trudeau說：「他們（銀行）應該承認，他們的系統並不像他們宣傳的那樣安全。」
類似案件並不少見
最近，有數十人與Go Public聯繫，聲稱他們也被金融機構誤導了，同樣遭遇了電子轉賬欺詐。
他們說，金融機構都在宣揚電子轉賬的便利性，並大膽地聲稱該系統是安全的。然後以較小的字體（或者埋藏在在線協議中）概述了客戶必須採取的一系列措施。
Rene Trudeau說：「金融機構不想嚇唬人們，使他們放棄使用該服務，這對他們來說是一筆可觀的回報。」 「這很令人沮喪。」
根據CBC的「Go Public」節目的資料，已有56位銀行客戶在電子轉賬中損失金錢，總額近$64,000元。涉及的銀行和金融機構包括TD，CIBC，皇家銀行，豐業銀行，Tangerine, Simplii, 滙豐銀行, Assiniboine Credit Union，以及Kawartha Credit Union等。
（ref：https://www.cbc.ca/news/business/etransfer-fraud-banks-blame-customers-1.5286926）
