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2019年01月23日 星期三 06:12:35
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Tag: 911中心

压力与薪水不成正比 美国911中心招不到人

911报警电话。网上图片 星岛日报讯 全国就业情况一片可喜局面,但接听紧急报案电话的911中心却大喊救命,因为行业资源左支右绌,现在人才荒的情况更加严峻。有内行形容,报案中心角色重要,但征聘雇员时却需与快餐店、商场零售人员竞争,现实令人无奈。 据《华尔街日报》报道,报案中心身为应变调度指挥中心,在警方、消防及整个灭罪救灾体系中的地位举足轻重,接线生往往要在有限的讯息中,瞬间判断现场所在位置、情况是否危险以及需要动用多少资源。但目前全国的平均失业率只有3.9%,与5月时创下18年新低的3.8%相若,意味着民众觅职时不乏选择,对此北中德州政府理事会的911中心主任威廉斯(Christy Williams)坦言,很多时候他们“只要活人就要”。 华盛顿州考利茨县911中心的负责人威尔斯(Deanna Wells)也说,辖下16个员工每月超时工作200小时,部门正物色6个新人,但其他工种时间稳定,周末可以放假,工作压力也较小,明白人都知道怎样选择。 根据劳工部数据,目前全国共有9.5万多名911中心接线生。知情人士说,这个岗位面对的精神压力相当巨大,毕竟报案人可能刚目睹惨案,或者惨案正在发生,因此会在电话中哭喊尖叫,接线生努力收集讯息的话,也许换来对方破口大骂。 此外,报案电话中也许传来枪声、报案人可能突然受伤甚至死亡,又或者电话那头的人刚刚看见至亲去世,情绪极度波动。有见及此,部分中心会与教会或辅导中心合作,为员工提供必要的支援服务。 统计显示,全国报案中心接线生的平均时薪只有20.20元,与客服中心人员的18元并没有相差多少。工时方面,不同中心的每班时间介乎4至12小时,有时会实行调休制,以便人人都有机会在周末放假。正因为待遇和压力不匹配,911接线生的流失率相当高。

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