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2024年03月28日 星期四 10:16:59
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Tag: 911中心

911也會「暫停服務」?!設備落後效率差

(■有监察组织指,911电话中心设备落后,而且拨款不足。加通社) 911紧急求救电话效率欠佳,求助者经常要等待很长时间才有人接听。有监察组织批评指,911电话中心的最大问题是设备落后和拨款不足,构成公共安全问题。 吉尔(Sam Gill)在上月某个星期日晚上约8时,看到一辆“疯狂驾驶”的汽车,该辆车不断越线行驶,险象环生。吉尔在车上一边打911报警,一边响号警告其他车辆避开。但911电话要等6分钟后才有人接听。 吉尔在等待期间曾考虑,用自己的车拦阻该车,防止该车造成致命事故。他称,警员到场时,涉事车辆已撞到雪堆,司机不省人事。警员向他表示,该名男司机饮醉酒。 皮尔区警局负责吉尔所在地区的911服务,该警局表示,当天收到的求助电话是平常的两倍,因此未能迅速接听吉尔的电话。 心脏病发拨911耗15分钟 斯尼德(Helena Snider)在2016年遭遇到类似情况,当时她丈夫心脏病发。她表示,拨打911后只听到留言,称“暂停服务”,要求致电者按“零”找接线生。不过,该名接线生最初拒绝帮她转拨到其他求助中心,过了15分钟后才同意转拨。幸好她的丈夫无大碍。 国际监察组织“国家紧急电话协会”(NENA)加拿大分区总监巴克威尔(Holly Barkwell)指,加拿大每年估计有900万个911求助电话,但911电话中心的运作却令人失望,这是一个严重的公共安全问题。 巴克威尔指,911服务的问题在多年前已浮现。根据加拿大电台电视暨电讯委员会(CRTC)在2013年发表的一份报告指,全国的911系统没有明确的服务标准,拨款不足,而且不受联邦政府的监管,一些偏远社区甚至没有911服务。 巴克威尔认为,最大问题是911服务使用的是老旧的模拟讯号(analog),令接线生很难确知,使用手机求助者的所在位置。她指,一些手机应用程式,甚至比911中心更能找出正确位置。 很多人跟她说,网约车公司优步(Uber)使用的科技,可以找到客户所在地点,为什么911中心无法做到? CRTC在去年3月推出一项911网络现代化计划,规定各大电讯公司必须在2023年6月30日以前,将911网络由模拟讯号改为数码。 综合报道

壓力與薪水不成正比 美國911中心招不到人

911报警电话。网上图片 星岛日报讯 全国就业情况一片可喜局面,但接听紧急报案电话的911中心却大喊救命,因为行业资源左支右绌,现在人才荒的情况更加严峻。有内行形容,报案中心角色重要,但征聘雇员时却需与快餐店、商场零售人员竞争,现实令人无奈。 据《华尔街日报》报道,报案中心身为应变调度指挥中心,在警方、消防及整个灭罪救灾体系中的地位举足轻重,接线生往往要在有限的讯息中,瞬间判断现场所在位置、情况是否危险以及需要动用多少资源。但目前全国的平均失业率只有3.9%,与5月时创下18年新低的3.8%相若,意味着民众觅职时不乏选择,对此北中德州政府理事会的911中心主任威廉斯(Christy Williams)坦言,很多时候他们“只要活人就要”。 华盛顿州考利茨县911中心的负责人威尔斯(Deanna Wells)也说,辖下16个员工每月超时工作200小时,部门正物色6个新人,但其他工种时间稳定,周末可以放假,工作压力也较小,明白人都知道怎样选择。 根据劳工部数据,目前全国共有9.5万多名911中心接线生。知情人士说,这个岗位面对的精神压力相当巨大,毕竟报案人可能刚目睹惨案,或者惨案正在发生,因此会在电话中哭喊尖叫,接线生努力收集讯息的话,也许换来对方破口大骂。 此外,报案电话中也许传来枪声、报案人可能突然受伤甚至死亡,又或者电话那头的人刚刚看见至亲去世,情绪极度波动。有见及此,部分中心会与教会或辅导中心合作,为员工提供必要的支援服务。 统计显示,全国报案中心接线生的平均时薪只有20.20元,与客服中心人员的18元并没有相差多少。工时方面,不同中心的每班时间介乎4至12小时,有时会实行调休制,以便人人都有机会在周末放假。正因为待遇和压力不匹配,911接线生的流失率相当高。