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2019年02月21日 星期四 23:59:35
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Cogeco電訊公司客服總出問題 專家建議向CCTS投訴

■■消費者在遇上電訊服務問題時,可以向監管機構投訴。星報 星島日報綜合報道 (星報專欄作家︰Ellen Roseman) 自從魁省電訊公司Cogeco今年較早時更新電腦系統後,該公司一批客戶發現服務出現問題,投訴後仍未能即時獲得處理。有消費專家建議,消費者可以向相關監管機構正式作出投訴。 《星報》(The Star)專欄作家羅斯曼(Ellen Roseman)指出,Cogeco於今年5月更新電腦系統,但5個月過後,客戶投訴繼續大幅增加。不過,據該公司發言人博斯喬爾(Gabriel Beausejour)強調,情況已經逐漸改善。 轉換電訊服務等2個月 據電訊電視服務投訴委員會(Commission for Complaints for Telecom-Television Services,簡稱CCTS)專員梅卡爾(Howard Maker)表示,越來越多收到來自Cogeco客戶的投訴,當中最為常見的是電訊服務出現問題,其次是該公司未有適當地處理客戶的投訴個案。 其中一個投訴人佩恩(Bryan Payne)表示,今年7月,他因搬遷住所而要求Cogeco轉換互聯網及電視服務。他說:「我差不多每天致電該公司,但仍未能轉換服務。」兩個月後,他決定改為使用貝爾(Bell)的電訊服務。 另一個投訴人肖特(Bill Short)透露,最近由安省尼亞加拉市(Niagara)遷至紐馬克特市(Newmarket)居住,但Cogeco卻提早截斷了電訊服務,結果他們被迫花費250元的緊急手機費用,用作聯絡律師和搬屋公司。 肖特要求Cogeco賠償損失,但對方最初未有理會。經過羅斯曼介入事件後,Cogeco最後承諾把一張250元的支票寄給肖特。 身為Cogeco客戶已有20年的羅斯(Marvin Ross)表示,發現對上一張賬單較平常多出20.77元,於是他致電該公司了解事件,但卻要等候超過45分鐘才有人接聽。他補充說,Cogeco最後承認賬單出錯,主要是系統更新引致。 新客戶海沃德(Kellie Hayward)則表示,等候一個月,Cogeco仍未安排工作人員上門安裝互聯網系統。 羅斯曼建議消費者,遇上服務出問題時應該要求相關公司更正問題和賠償;如果對方不理會,消費者可以向CCTS作出投訴。
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