加航超订航班使魁北克母亲度假计划泡汤 还要多付1400元差价

加拿大都市网

 

【星岛都市网】据报道,由于加拿大航空公司超额预订了航班,导致一位来自魁北克省母亲的度假计划泡汤,她对此感到非常愤怒。

辛迪·布莱特(Cindy Boulet)表示,她和两个儿子(5 岁和 8 岁)本应于周二飞往古巴。她通过加航假期预订了这次旅行。

布莱特告诉 CTV News:“当我们办理登机手续,拿到机票时,我发现我的前两张机票没有分配座位号”。

布莱特说,加航代理告诉她,他们会在登机前解决这个问题。但登机开始后,他们被告知在边上等着–一直没让他们上飞机。

“他们超额订票,决定把单亲妈妈和她的两个孩子排除在外。所以受影响的只有我们。只有我们,”布莱特说。

当舱门关闭时,她的孩子们开始哭泣。布莱特说这是一次可怕的经历–但据她说,最让她伤心的是,没有一个加航员工试图帮助她。

她回忆说:“他们会看一眼我的小儿子,因为他在地上哭,但他们不会理睬我,甚至没有尝试为我安排另一个航班,让我和他们转机”。

航空乘客权利组织主席加博尔·卢卡奇(Gabor Lukacs)说,当乘客被拒绝登机时,他们应该当场得到赔偿或证明他们被拒绝登机,这样他们就可以在以后拿回钱。

“这属于航空乘客保护条例的范畴”,他解释说:“根据这次事件造成的延误程度,加航对每位乘客的赔款最高可达2400元”。

回到家后,布莱特花了几个小时打电话,终于重新订到了机票。

加航以代金券的形式给了她退款,但她自己要掏腰包支付差额。

她说:“我最终多付了大约1400加元的旅行费用,因为现在正处于春假的中间,而加航却说这是我的费用”。

加航在一份声明中表示,其客户服务团队正在审查这一情况,他们将与布莱特联系。 (都市网Rick编译,图片来源星岛资料图)

(ref:https://montreal.ctvnews.ca/quebec-mom-says-air-canada-bungled-her-family-vacation-because-they-overbooked-the-flight-1.6792695)

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